Рахунок гравця з Кувейту заблокували без додаткових пояснень. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт, у мене є проблема, і я хочу її вирішити
Ім'я користувача: Fahadmh
Я був у рабстві 6 місяців, а потім мій рахунок відкриється
Минуло більше року, а обліковий запис так і не було відкрито, і кожного разу, коли я надсилаю листа технічній підтримці, мені кажуть почекати два дні, і ми відкриємо обліковий запис
І я входжу в обліковий запис і бачу його, який зараз призупинено та не відкривається, і всі їхні електронні листи мають однакові відповіді. Чекаю, а рахунок не відкривають, хоч я VIP клієнт
Вони дуже старі, і я заплатив за них великі гроші
Вони не вирішили мою проблему і не хочуть відкривати мій рахунок!! Я надіслав їм багато електронних листів, але вони не відповідають на електронний лист,
Шановний Фахадхм,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я працюю в казино більше 5 років, і мій VIP-акаунт повністю підтверджено, у мене є зняття коштів, і мій обліковий запис забанили на 6 місяців через мою поведінку, але період закінчився, і вся тема, яку я написав вам у пості
Що стало причиною блокування вашого облікового запису півроку тому? Чи є якісь кошти у казино?
проклинаючи підтримку idont ні, але я маю buneses тому що vip мій обліковий запис і величезний wegared
Зараз період, на який я очікую півтора року і більше, тривалість заборони вони зволікають із відповіддю кожного разу, коли я надсилаю їм ту саму відповідь, зачекайте два дні вони не дотримуються політики казино лише настрій підтримки
Шановний Фахадхм,
Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Якщо казино вже виплатило всі виграші, а коштів наразі немає, я боюся, що наші можливості допомогти вам обмежені. У нас немає повноважень змусити казино відновити ваш рахунок; це визначення цілком у їхній компетенції.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Вони закрили мій рахунок лише на 6 місяців, тепер це більше року
Важливо розуміти, що жодне казино не зобов’язане повторно активувати ваш обліковий запис, навіть якщо вони спочатку повідомили шестимісячний період обмеження. Майте на увазі, що ми не можемо втрутитися або змусити казино відновити ваш обліковий запис.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.