ГоловнаСкарги888 Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

888 Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 562 $

888 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.04.2021 | Справу закрито : 21.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України заблокував рахунок без подальших пояснень. Залишок активного балансу все ще утримує казино. Представник казино відмовився надати докази чи будь-які пояснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний пане / пані!


У мене проблемна ситуація.

22 березня 2021 року я отримав електронне повідомлення від казино про те, що мій рахунок закрито. Казино також повідомило, що це було їхнє ділове рішення і не наводило жодних аргументів для цього.

Я вивчив правила казино і можу впевнено сказати, що я не порушував правила. Причини блокування мені не зрозумілі.

Я багато разів писав у казино, щоб з’ясувати, що стало причиною блокування мого рахунку, і просив дозволу зняти мої гроші (2562 доларів США). Однак казино не хоче відповідати на мої повідомлення.

Я переконаний, що казино не має права в односторонньому порядку заблокувати мої кошти без наведення причин. Це суперечить загальній нормам права.

Буду дуже вдячний, якщо ви зможете вирішити мою ситуацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний vladlenS

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього, і пояснити, чи отримували ви коли-небудь зняття коштів у минулому?

Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Петронеле,

Відповідаю на всі запитання вашого листа.


1 21 березня, у відповідь на запит казино, я завантажив двостороннє зображення свого посвідчення особи на свій рахунок. Я не отримав інформації про результати експертизи документа.


2 Мій виграш накопичений з активним бонусом.


3 Я не отримував платежів від казино.


Я також надсилаю скріншоти листування казино на адресу petronela.k@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі, vladlenS, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт vladlenS,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 888 казино до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино 888 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Віліаме,

Тільки зараз ми побачили ваш електронний лист.

Не могли б ви попросити гравця надати ім'я користувача та електронну адресу?

Будь ласка, встановіть його інформацію як "приватну".

Найкраще,

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Казино дало мені можливість зняти мій депозит, однак, воно все ще необгрунтовано утримує мій виграш у розмірі 1047 доларів США. Поясніть, будь ласка, причину конфіскації мого виграшу. Я ще раз прочитав правила казино, в моїх діях немає порушень. Казино не повинно в односторонньому порядку приймати рішення про конфіскацію мого виграшу. Утримання мого виграшу без наведення причин є порушенням моїх прав.

Я прошу допомоги у вирішенні моєї ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Гей, казино. Гуру

Ми не можемо розміщувати будь-яку інформацію про цю справу.

Гравець може зв’язатися з операцією@888brands.net .

Casino.Guru, ми могли б надіслати вам інформацію електронною поштою.

Хороший день.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино,

будь ласка, надішліть мені запитувану інформацію на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я можу підтвердити, що отримав електронний лист від представника Казино, але, на жаль, у листі не було жодної відповідної інформації стосовно справи. Я попросив їх пояснити, як тільки я отримаю відповідь, я повідомлю вас тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний vladlenS,

Казино заявило, що вони не бажають вирішувати цю скаргу і не будуть з нами спілкуватися. На жаль, я не можу вам більше допомогти, просто закрийте цю скаргу як невирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, vladlenS.


Я приймаю цю скаргу після того, як казино попросило нас відновити її.


Ми обговорили з представником казино, що ми можемо зробити для вас більше. Однак є дуже важлива інформація, до якої ми не маємо доступу, і для цього є вагома причина, і ми її розуміємо.


Будь ласка , дайте мені знати , якщо ви вже писали operations@888brands.net як представник казино запропонував.


Наступним кроком буде звернення до органу ліцензування, який має доступ до всієї інформації та може прийняти належне рішення у цій справі.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, vladlenS.


Я говорив про цю скаргу з представником казино, і певні докази, які нам потрібні, не можуть бути передані нам. Ми домовились, що найкращий спосіб продовжити - це зв’язатися з органом ліцензування.


Будь ласка, подайте свою скаргу тут:


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Закрию скаргу статусом: чекаю рішення регулятора.


Коли орган ліцензування вирішить, будь ласка, зв’яжіться зі мною електронною поштою ( matej@casino.guru ), і ми закриємо скаргу відповідно до рішення регулятора.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний vladlenS.


Не могли б Ви підтвердити, що подали скаргу до регулятора?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я звернувся до адвоката, щоб зробити правильну скаргу. Це займає багато часу. Коли моя скарга буде надіслана, я повідомлю вас. Адвокат сказав мені, що скарга може розглядатися МГА протягом шести місяців. Я поінформую вас про етапи розгляду скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Завершую скаргу статусом: чекаю рішення регулятора.

Коли ви отримаєте остаточну відповідь від МГА, зв’яжіться зі мною електронною поштою: matej@casino.guru , і ми відповідно закриємо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vladlenS.

Ми сподіваємося, що у вас все добре. Ми хотіли, щоб ви надали оновлену інформацію щодо цього випадку, який раніше був позначений як «Очікування на регулятора» на нашому веб-сайті. Зараз вашу скаргу повторно відкрито, і ми хочемо знати, чи відбулися нещодавні зміни чи рішення з часу нашого останнього спілкування.

Якщо Орган ліцензування вирішив вашу справу та виніс рішення на вашу користь, просимо вас оновити свою скаргу в ланцюжку. Крім того, якщо рішення було прийнято на користь казино, ваш внесок є однаково цінним. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, виставити чорні точки казино, якщо рішення буде на вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора .

Заздалегідь дякую, що знайшли час для відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, vladlenS,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".


Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого