Гравець із Нью-Джерсі має проблеми з виведенням 6 820,00 доларів. Незважаючи на те, що обліковий запис було перевірено, зняття було скасовано, гравець не може отримати доступ до свого облікового запису, а запити залишаються без відповіді. Гравець два тижні не відповідав на наші запитання, тому ми відхилили скаргу.
Я ініціював часткове зняття 6820,00 доларів США зі свого рахунку 8 травня 2023 року, але зняття ще не завершено. Мій обліковий запис підтверджено шляхом надання всієї необхідної документації 888. Відкликання очікувало на розгляд протягом двох тижнів, але потім відкликання було скасовано. Я надсилав електронні листи на адресу supportnj@888.com принаймні 30 разів із проханням надати оновлення та отримати додаткову інформацію. Я неодноразово отримував ту саму відповідь про перевірку мого облікового запису. Зняття було скасовано 888 через 2 тижні, але я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису та не отримав свої виграші.
Запитання в моїх електронних листах залишаються без відповіді. Я не розумію, чому 888 не дозволяє зняти мої гроші.
Шановний Pantunes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис заблоковано?
Чи дало вам казино якесь пояснення, чому ваш обліковий запис розглядався?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
