Гравець з Італії зняла 1010,00 євро з 888 Casino, що було схвалено, але пізніше скасовано її банком через перевищення ліміту. Незважаючи на те, що вона надала необхідну банківську інформацію, вона не отримала свої кошти назад, і казино наполягало, що все гаразд. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше розслідування, але гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, у мене проблема з 888 Casino: дозвольте мені пояснити ситуацію. 23 січня 2025 року я зняв 1010,00 євро. 24 числа його було схвалено, і я отримав електронний лист із підтвердженням. що сталося 27 січня 2025 року мій банк (Poste Italiane) скасував кредит через перевищення ліміту playfound. Я також отримав електронний лист від 888 про те, що гроші їм повернуто. Мене попросили надати IBAN, Swift код тощо, які я надіслав. Однак донині я нічого не бачу — ні в своєму ігровому обліковому записі, ні деінде. Вони продовжують наполягати, що все гаразд і що мій банк прийняв переказ. Я вже не знаю, що робити...🙏
Шановний тупий,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
