ГоловнаСкарги888 Casino IT - Виведення коштів гравцем заблоковано після перевірки.

888 Casino IT - Виведення коштів гравцем заблоковано після перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 569 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.01.2024 | Справу закрито : 06.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравцеві з Італії було відмовлено у вилученні. Незважаючи на те, що він завершив процес перевірки, який включав надання знімка екрана свого облікового запису PayPal, казино відхилило його, і не було жодного повідомлення про те, чому. Його спроби скористатися функцією чату були проігноровані. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, зв’язавшись з казино та попросивши роз’яснення. Казино відповіло, що вони передали запит на зняття до відповідного відділу. Однак протягом 7 днів, встановлених групою розгляду скарг, не було повідомлено про жодний прогрес. Через відсутність відповіді гравця на повідомлення та запитання команди скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, мене звати Девід. Я грав і виграв, використовуючи свій депозитний баланс у цьому казино. Після того, як мене попросили надати документи для відкликання та місяцями чекали на їх схвалення, я був заблокований їхнім відвертим зловживанням владою. Вони попросили зробити знімок екрана облікового запису PayPal, який я використовував для депозиту, який я надав, показуючи всю необхідну інформацію, але вони відхиляли його протягом місяця і не пояснювали, чому. Як я можу виправити цю помилку?

Я кілька разів намагався запитати через чат, востаннє близько десяти хвилин тому, але певний оператор на ім’я Даніель вирішив проігнорувати мої запитання щодо знімка екрана, а потім грубо завершив чат. Це сталося двічі поспіль.

Насправді знімок екрана чудовий, але їм потрібен був привід, щоб не виплатити мій виграш. Я проконсультувався з юристом, який порадив мені, що я можу надіслати офіційне сповіщення, але це вимагає певних витрат, тому я хотів спочатку спробувати з вами. Я знайшов цей форум і хотів попросити вашої допомоги. Наперед дякую за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт marcopavia170,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи зареєстровано згаданий обліковий запис PayPal на ваше ім’я? Скільки реальних грошей залишилося на закритому рахунку?

Чи можна було б надіслати ті самі документи nikolas.b@casino.guru для перегляду?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

вже два місяці проводять незрозумілі перевірки, пейпал на моє ім'я, я вам переслав скрін на номер 888

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо marcopavia170 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт marcopavia170,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити 888 Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу? Чому скріншот облікового запису PayPal гравця було відхилено?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

дуже дякую, я сподіваюся на вашу допомогу, тому що казино зовсім не допомагає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт marcopavia170,


Я вірю, що це повідомлення застало вас добре.


Ми хотіли б повідомити вам, що ваш запит на зняття було передано до відповідного відділу.

Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати протягом цього періоду. Наша команда наполегливо працює, щоб забезпечити швидке вирішення проблеми, і ми цінуємо ваше терпіння.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми прагнемо вирішити цю проблему так, щоб ви були задоволені.


Дякую за розуміння.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

так, але ти вже два місяці говориш мені те саме


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний marcopavia170 ,


Я не впевнений, що казино збирається обробити ваше зняття, але їх остання відповідь вказує на це. Тепер я подовжу таймер на 7 днів, щоб побачити, чи отримаєте ви платіж. Якщо протягом цього періоду не буде прогресу, я попрошу казино повідомити нас про це.


Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, marcopavia170,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого