Гравець з Італії просив про відмову менше ніж тиждень тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Через деякий час гравець зв’язався з нами, заявивши, що отримав свій виграш і скаргу вирішено.
Я зареєстрований на цій платформі вже кілька років, мій документ, копію якого має казино, закінчується 07.07.2022. 11/02/2021 я подав запит на зняття коштів на суму, меншу приблизно половини, і не виникло проблем з оплатою, яка відбулася менш ніж за 48 годин через Paypal. Наступного дня, або 12.02.2021 р., Я попросив про ще одне відкликання, але на сьогоднішній день воно все ще очікує (вони навіть не обробили / не затвердили його протягом 24 годин відповідно до своїх умов, які я додаю), вони також надіслали мені електронний лист на що витрачають час, вони знову просять у мене документ, що посвідчує особу, без будь-якої обґрунтованої причини.
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи накопичили ви виграш з активним бонусом чи без нього?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, Nemokid, за вашу відповідь. Усі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на будь-які порушення умов використання. Разом із прикрою ситуацією з Ковідом у всьому світі, я вважаю, що це може бути причиною затримки деяких вилучень коштів.
Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?
Щиро дякую, Nemokid, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Немокід!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити 888 представників ІТ-казино приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити вашу проблему.
Шановний Віртуальний маркетинговий сервіс Italia srl (стосовно 888 Italia Limited на Мальті),
оскільки з моменту подання запитів на вилучення доданого виграшу минуло більше 24 годин, я попросив би вас терміново домовитись про виплату їх у той же день через Paypal, детально я додаю належні суми:
Привіт
Будь ласка, надайте ім’я користувача або ідентифікатор підтримки.
Будемо шукати скаргу та оновлювати.
Привіт казино. Гуру
Як відомо, італійські члени повинні надіслати нам документи, що посвідчують особу, що діють згідно з положенням.
Цей учасник раніше надіслав нам посвідчення особи, і тепер термін дії цього терміну придатний, тому WD було призупинено, доки він не надішле запитувані документи.
Служба підтримки знову зв’яжеться з програвачем протягом наступних 48 годин, і ми спробуємо допомогти в процесі.
Дякуємо за допомогу!
Привіт Немокід!
Я радий бачити, що Ви отримали свої зняття коштів.
Зверніть увагу, що це не в моїх повноваженнях переслідувати казино, щоб робити будь-які компенсації.
Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте поточний висновок.
Шановний Мартіне,
"поточний" вихід вимагався 22.02.2021 або три робочі дні тому! Він повинен був бути оброблений протягом максимум 24 годин або до 18:15 23/02/2021 і все ще знаходиться на розгляді. Але вони негайно викупили мій депозит того дня !! Будь ласка, закликайте Фінансовий департамент Мальти здійснити відповідний платіж протягом того ж дня. Що стосується компенсації, я добре знаю, що ви не можете робити гриш, але бажано, щоб відповідальні особи, принаймні, вибачилися, визнавши хоча б одну компенсацію, не лише рівну внесеним депозитам, але і стражденній шкоді як замовник / партнер. Сподіваюся, вони не змусять мене відкрити чергову приємну скаргу на цій платформі з великим застереженням! Помилятися - це по-людськи, але наполегливо - це диявольське! В іншому, скарг немає, скарги 888. це завжди гірше, я вітаю їх із найтеплішими вітаннями!
З повагою.
Шановний 888,
Повідомляю вам, що сьогодні я надіслав факсом нагадування про платіж до вашого мальтійського офісу, неможливо, щоб обробка моїх вилучень завжди відбувалася після встановлених контрактом термінів або протягом 24 годин! Жодної відповіді на мій електронний лист, який я додаю, надісланий вам кілька днів тому! Ганьба !!
Привіт Немокід!
Ви отримали своє останнє зняття?
Привіт Немокід!
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Додаткові коментарі гравця:
"Повідомляю вам, що я отримав виграш після тривалої боротьби! Вітаю".
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
