Гравець з Італії успішно вніс депозит і виграв 450 євро, але зіткнувся з затримками в процесі виведення коштів після подання необхідних документів, що посвідчують особу. Незважаючи на надання необхідної інформації про свою картку, вони не отримали жодних оновлень і розчаровані поточною перевіркою.
Привіт, добрий день. Я хотів би висловити своє занепокоєння проблемою 24 жовтня. Я вніс значну суму в євро і, нарешті, після гри виграв 450 євро, щоб повернути свої кошти. Тоді я подав запит на зняття коштів і вперше виконав усі процедури, надіслані на мою електронну адресу, зокрема надав документи, що посвідчують особу, як просили. Картка, яку я використовував для внесення та запиту на зняття коштів, написана на моє ім’я. Минуло кілька днів, але нічого не сталося. Я дуже розчарований. Я надіслав потрібні фотографії, на яких показано перші 6 цифр і останні 4 цифри моєї картки, але нічого не змінилося. Мені постійно кажуть, що залишилося ще трохи перевірити. я не знаю що робити Моє ім’я користувача в казино 888 — shakjir.
Шановний Shakjir88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Доброго ранку, ktistna, я надіслав їм правильно запит на ідентифікаційну картку кредитну картку перші 6 цифр і останні чотири, і я зробив все правильно, надіславши їм електронний лист із повідомленням із посиланням на ідентифікатор 450 євро в очікуванні причини запитуючи, чому також все це чекання вони все одно не відповідають мені те ж саме, вони надсилають мені електронні листи, кажучи, що протягом 72 годин це буде перевірено, і ми запрошуємо вас для відповіді, але поки нічого, мені дуже шкода, я не думаю, що все це правильно
будь ласка, Крістіно, якщо ви можете допомогти мені вирішити цю затримку, дякую вам з великою повагою від мене
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
