У гравця з Італії було незавершене зняття 20 євро з казино 888, яке не було виплачено. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації про проблему, ставлячи запитання про запит на відкликання, попередні відкликання та перевірку KYC. Однак, незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів. Тому ми не могли далі досліджувати проблему й змушені були відхилити скаргу.
Я зняв 20 євро з казино 888, які мені не були виплачені
Шановний ratio89dj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
