Добрий вечір,
Я відкрив рахунок у казино 888 28 березня 2023 року. Після того, як я вніс приблизно 400 євро за допомогою свого особистого Paypal і втратив реальний баланс, мені пощастило виграти приблизно 12 000 євро з бонусного балансу в live baccarat. Тоді я зміг успішно конвертувати цей бонус у реальний баланс на загальну суму 10267 євро. Далі я надав свій документ, що посвідчує особу, який був прийнятий, і попросив зняти всі кошти. Однак наступного дня моє відкликання було скасовано, і вони почали вимагати кілька додаткових документів, зокрема новий документ, що посвідчує особу, підтвердження місця проживання та права власності на Paypal. Незважаючи на те, що представники чату підтвердили, що всі документи схвалено, 4 травня 2023 року операційний відділ призупинив мій обліковий запис без вказівки конкретної причини, залишивши мої гроші на ігровому рахунку. У чаті було запропоновано почекати 180 днів після офіційного призупинення, а потім подати запит на виведення коштів. 5 листопада я надіслав електронний лист до відділу підтримки та відділу транзакцій із запитом на зняття коштів, посилаючись на юридичний термін у 6 місяців. 17 листопада відомство звернулося з проханням про вилучення коштів із запевненням, що воно буде погоджено до 20 листопада, але цього не сталося. Згодом я надіслав численні електронні листи, усі без відповіді, і попросив агентів чату перенести цю справу на ескалацію (хоча вони не отримали відповіді від відділу). 9 грудня відкликання навіть було скасовано без будь-яких обґрунтувань. Згодом те саме запитав оператор чату, якому я негайно надав свій IBAN. Вчора менеджер по роботі з клієнтами звернувся із заявою до відділу, щоб якнайшвидше вирішити цю ситуацію. Я відкриваю цю скаргу, тому що підозрюю, що вони більше не відповідатимуть (хоча їхній обов’язок — виправдати цю затримку, добре чи погано). Я також долучив кілька електронних листів, які підтверджують мої вищезазначені твердження. Тому мені потрібна ваша допомога та сподіваюся на вирішення. Якщо ні, мені, можливо, доведеться розглянути можливість звернення до суду. Сподіваюся, ви можете мені допомогти!
Good evening,
I opened an account with 888 casino on March 28, 2023. After depositing approximately 400 euros using my personal Paypal and lost the real balance, I was lucky enough to win roughly 12000 euros from the bonus balance in live baccarat. I was then able to successfully convert this bonus into a real balance totaling 10267 euros. I went on to submit my identification document, which was accepted, and requested withdrawal of all funds. However, on the following day, my withdrawal was reversed and they began to request several additional documents including a new identification document, proof of residence and Paypal ownership. Despite the chat representatives affirming all documents were approved, on May 4, 2023, the operations department suspended my account without providing a concrete reason, leaving my money in the gaming account. It was suggested in chat that I wait for 180 days from official suspension and then request withdrawal of the funds. On November 5, I sent an email to both the support and transactions department requesting withdrawal of the funds, citing the legal timeline of 6 months. On November 17, the department requested a fund withdrawal assuring that it would be approved by November 20, but this didn't happen. I subsequently sent numerous emails, all unanswered, and requested the chat agents escalate the matter (though they didn't receive a response from the department). On December 9, the withdrawal was even reversed without any justification. The same was subsequently requested by a chat operator for which I promptly provided my IBAN. Yesterday, the customer service manager filed a complaint to the department to resolve this situation as soon as possible. I am opening this complaint because I suspect they will no longer respond (even though it is their duty to justify this delay, good or bad). I have also attached a few emails that corroborate my above statements. I therefore need your assistance and hope for a resolution. If not, I might have to consider legal recourse. I hope you can assist me!
Buonasera,
ho aperto un conto 888 casino il 28 marzo 2023. Dopo aver depositato con il mio Paypal personale circa 400 euro e perso il saldo reale, ho avuto la fortuna di vincere al baccarat live circa 12000 euro con il saldo bonus. Bonus che poi sono riuscito a convertire in saldo reale per un totale di 10267 euro reali. Ho successivamente inviato il documento di identità(accettato con successo)e chiesto il prelievo di tutti i fondi. Tuttavia il giorno seguente mi hanno stornato il prelievo e iniziato a chiedere diversi documenti, tra cui nuovo documento di identità, prova di residenza e titolarità paypal. Nonostante in chat dicano che sia stato tutto approvato, il 4 maggio 2023, il dipartimento operazioni mi ha sospeso il conto senza una concreta motivazione di base, lasciando i miei soldi sul conto gioco. In chat mi avevano poi consigliato di attendere 180 giorni dalla sospensione ufficiale e successivamente chiedere il prelievo dei fondi. Il 5 novembre ho inviato una mail al supporto e una al dipartimento transazioni chiedendo il prelievo dei fondi giacenti essendo superata la tempistica legislativa di 6 mesi. Il 17 novembre, il dipartimento ha chiesto il prelievo dei fondi comunicandomi che sarebbero stati approvati entro il 20 novembre. Così non è stato. Ho successivamente inviato diverse mail(senza risposta) e fatto aprire segnalazioni e solleciti agli agenti della chat(i quali non hanno ancora riscontro dal dipartimento). Il 9 dicembre è stato addirittura stornato il prelievo, senza motivazione. Lo stesso è stato poi richiesto da un operatore in chat su iban che ho prontamente fornito. Ieri è stata fatta una segnalazione verso il dipartimento dal manager del sevizio clienti affinché la situazione si risolva quanto prima. Apro questa segnalazione perchè ho il sospetto che non risponderanno più(anche se, nel bene o nel male, è un loro dovere giustificare il perchè di questo ritardo). Vi allego anche qualche mail che conferma quanto detto. Ho dunque bisogno del vostro aiuto, nella speranza di risolvere. Altrimenti dovrò rivolgermi ad un avvocato. Spero mi possiate aiutare!
Автоматичний переклад.
