ГоловнаСкарги888 Casino IT - Рахунок гравця залишається неактивним протягом місяця після подачі документа.

888 Casino IT - Рахунок гравця залишається неактивним протягом місяця після подачі документа.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.08.2023 | Справу закрито : 11.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії надав свою документацію в казино для перевірки місяць тому. Незважаючи на електронний лист із підтвердженням від казино, який обіцяв відповідь протягом 72 годин, відповіді чи повторної активації облікового запису не було. Гравець користувався казино протягом місяця, займаючись ставками на спорт та іграми/іграми в казино. Казино запросило документацію, пов’язану з депозитною карткою гравця та підтвердженням особи, яку гравець надав. Казино заявило, що розглядає запит на повторне відкриття облікового запису гравця, але обліковий запис гравця залишався недоступним. Команда казино повинна була зв’язатися з гравцем напряму, якщо щось знадобиться для повторного відкриття облікового запису гравця, і, схоже, проблему вирішено. Гравець не відповів на наші останні запити, тому ми не змогли продовжити. Тому скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,

Минув місяць з тих пір, як я надіслав свої документи в казино, яке надіслало електронний лист із підтвердженням про те, що я отримаю відповідь протягом 72 годин. Проте минув місяць, а я не отримав жодної відповіді, а також, здається, нікого не цікавить повторна активація мого облікового запису. Що я маю робити? Окрім надсилання всіх необхідних документів, я не знаю, як діяти далі. Я чекаю відповіді та допомоги для вирішення цієї суперечки, яка, здається, нескінченна. Я сподіваюся на вашу допомогу у встановленні контакту з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rubenEccli,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 888 Casino IT.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Що стало причиною деактивації вашого облікового запису і як казино вас про це повідомило?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rubenEccli,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мій акаунт заблокований з початку червня. причину блокування казино не вказали. Для розблокування облікового запису було запропоновано лише серію документів, лише після надання їх казино ситуація не розблокувалася. Я досяг свого поточного балансу, а бонус закінчився. Я не знаю, як рухатися, тому що я не можу зробити більше, ніж надіслати потрібні документи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино до того, як ваш обліковий запис заблокували?
  • Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше?
  • Які документи вимагали від вас, щоб повторно активувати обліковий запис?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я був користувачем казино протягом місяця, і мій обліковий запис було підтверджено. Я робив ставки на спорт і грав у ігрові автомати/казино під час розблокування казино. Запитувані документи стосувалися моєї картки, за допомогою якої я вносив кошти, та документів для підтвердження моєї особи (посвідчення особи). але досі нічого мені не відповідають, не закривають мій акаунт чи не розблоковують його. Я в розпачі, бо не знаю, що робити. Будь ласка, допоможіть мені з казино. Я дуже готовий надіслати будь-який тип документів, але я сподіваюся, що спір буде вирішено до жовтня (оскільки він уже триває два місяці безрезультатно)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rubenEccli, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, rubenEccli,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити 888 Casino IT приєднатися до розмови.


Шановний 888 Casino IT!

Чи можете ви надати нам інформацію про те, чому обліковий запис гравця все ще недоступний, незважаючи на те, що гравець надіслав вам необхідні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Рубен!


Перевіривши ваш обліковий запис, я бачу, що ваш запит на повторне відкриття облікового запису було передано нашій відповідній команді для розгляду. Наша команда зв’яжеться з вами електронною поштою, якщо перевірку буде завершено. Спасибі за розуміння.



З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сподіваюся отримати від вас відповідь цього разу, оскільки ви сказали мені те саме ще в червні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Рубен,


Ми розуміємо, що це може бути дуже неприємно, і це дійсно може зайняти деякий час.


Проте будьте впевнені, що ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.


Ви отримаєте сповіщення, щойно ми отримаємо оновлення щодо вашого облікового запису.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда 888.


Шановний Рубен,

Я цілком розумію ваше незадоволення очікуванням, але, на жаль, збір усієї необхідної інформації потребує часу. На жаль, тут не так багато чого робити, крім як чекати. Запевняємо вас, щойно зміниться ситуація, вас негайно повідомлять. На даний момент я дуже прошу вас запастися терпінням.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rubenEccli,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я був добрим терпінням з червня. Кожного разу вони вдавали, що не отримали документів, тому я прошу підтвердження в чаті, що казино має всі необхідні документи та лише їх перевіряє. Я не хочу опинитися в тому, що через місяць доведеться все відправляти знову, тому що вони знову будуть робити вигляд, що нічого не отримали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Тепер ми переслали це до нашої служби підтримки в Італії, щоб допомогти переглянути ваш обліковий запис. Ви повинні отримати від них електронний лист, щойно вони отримають оновлення, дякую.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре, але моє запитання: чи є у вас усі необхідні документи? ти їх отримав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, rubenEccli,


Ми приносимо вибачення, оскільки ми не маємо доступу для перевірки документів з нашого боку, це може зробити лише наша служба безпеки. Не хвилюйтеся, вони повинні надіслати вам електронний лист, коли закінчать перевірку документів. Вони повинні повідомити вас, якщо всі документи прийняті або потрібні інші документи, дякую.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, rubenEccli,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rubenEccli,

Чи вдалося казино вирішити проблему? Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хоча здається, що ця проблема була вирішена командою казино, на жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого