Гравець з Італії надав свою документацію в казино для перевірки місяць тому. Незважаючи на електронний лист із підтвердженням від казино, який обіцяв відповідь протягом 72 годин, відповіді чи повторної активації облікового запису не було. Гравець користувався казино протягом місяця, займаючись ставками на спорт та іграми/іграми в казино. Казино запросило документацію, пов’язану з депозитною карткою гравця та підтвердженням особи, яку гравець надав. Казино заявило, що розглядає запит на повторне відкриття облікового запису гравця, але обліковий запис гравця залишався недоступним. Команда казино повинна була зв’язатися з гравцем напряму, якщо щось знадобиться для повторного відкриття облікового запису гравця, і, схоже, проблему вирішено. Гравець не відповів на наші останні запити, тому ми не змогли продовжити. Тому скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.