Гравець з Італії виграв значну суму під час гри та запросив зняття коштів. Однак після підтвердження її обліковий запис було тимчасово деактивовано, а виграш повернуто на недоступний рахунок. Вона не змогла зв’язатися зі службою підтримки по допомогу. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись за додатковою інформацією та продовживши час відповіді, але гравець не відповів. У результаті скарга була відхилена.
Привіт! Учора ввечері, граючи в ігровий автомат, я виграв значну суму та подав запит на зняття свого виграшу. Після надсилання запитів на зняття коштів я отримав електронні листи з підтвердженням для цих запитів. Проблема в тому, що мій ігровий обліковий запис був тимчасово дезактивований, і я отримав електронні листи про те, що гроші надіслано назад на рахунок, до якого я не можу отримати доступ. Я не можу зв’язатися зі службою підтримки сайту, оскільки не можу знайти електронну пошту чи будь-яку контактну інформацію. Як я можу вирішити цю ситуацію? Чекаю відповіді від вас, експерти, дякую.
Привіт Шана Шанель,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Рахунок був перевірений з 26 жовтня, і накопичені виграші були зроблені за реальні гроші. На додаток до електронних листів, які мені надіслали про зняття коштів, сьогодні вони надіслали мені ще один електронний лист, у якому призупинили дію ігрового облікового запису, щоб продовжити перевірку щодо нещодавно виявленої ігрової діяльності.
Привіт Шана Шанель,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Вони вказали точну причину блокування вашого облікового запису?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт! Я надіслав електронний лист, як зазначено вище
Привіт Шана Шанель,
Згідно з нашим останнім повідомленням, ваш обліковий запис тепер має бути активним, хоча баланс вилучено. Чи вказало казино, яка несправність сталася? Крім того, чи могли б ви повідомити нам, у яку гру ви грали?
Якщо можливо, надішліть свою історію ставок на мою електронну адресу для подальшого перегляду.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
