ГоловнаСкарги888 Casino IT - Рахунок гравця заблоковано незабаром після депозиту.

888 Casino IT - Рахунок гравця заблоковано незабаром після депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 950 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.12.2023 | Справу закрито : 12.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії вніс 950 євро на свій рахунок у казино 888, який згодом був заблокований разом із їхніми коштами. Незважаючи на те, що він подав документи для перевірки та отримав обіцянку розблокувати обліковий запис до 15.12.2023, обліковий запис гравця залишався недоступним. Казино не відповіло на неодноразові листи гравця. Ми втрутилися, розпочавши спілкування з казино, яке стверджувало, що обліковий запис гравця було повністю перевірено. Однак без підтвердження гравця про розблокування облікового запису нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я зареєструвався на веб-сайті казино 888 і зробив депозит у розмірі 950 євро через свій обліковий запис PayPal. Щойно гроші були завантажені, мій ігровий рахунок було негайно заблоковано разом із коштами, які я вніс. Казино попросило мене надати підтвердження місця проживання та мій документ, що посвідчує особу, який я негайно надіслав, дозволяючи отримати все, що потрібно для розблокування мого облікового запису. Після подання документів я чекав тиждень, щоб зв’язатися через чат на сайті, де мені повідомили, що вони отримали мої документи та що мій обліковий запис буде розблоковано до 15/12/2023, але цього не сталося. Протягом останніх двох тижнів я надсилав різні електронні листи, але мене постійно ігнорували, і я почуваюся пограбованим казино, яке так ставиться до своїх клієнтів. Я на межі розуму і хотів запитати, чи можете ви відкрити чат із казино, щоб вони відповіли на мої електронні листи та продовжили розблокувати мій ігровий рахунок. Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна zanellaclaudia199,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме було закрито ваш обліковий запис? Коли ви надіслали останній документ?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я додаю до цього чату всі важливі повідомлення, які я мав із казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

для електронного листа з моїми документами я надсилаю його вам електронною поштою, щоб мої документи не були чітко висвітлені у формі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, zanellaclaudia199, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт zanellaclaudia199,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити ІТ-представника 888 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний 888 Casino IT!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Чи є проблеми з перевіркою гравця?


Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Схоже, обліковий запис учасника повністю перевірено.


25 грудня 2023 року ми також надіслали електронний лист щодо цього.


@ zanellaclaudia199 , якщо у вас усе ще виникають проблеми з входом, повідомте нас.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт zanellaclaudia199,


Чи можете ви підтвердити, чи ваш обліковий запис розблоковано?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, zanellaclaudia199,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого