ГоловнаСкарги888 Casino IT - Процес KYC гравця затримує виведення.

888 Casino IT - Процес KYC гравця затримує виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 495 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.07.2023 | Справу закрито : 18.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії не зміг вивести виграш через затримку процесу KYC. Казино відхиляло документ, що підтверджує місце проживання гравця, і не надало вказівок щодо виправлення. Ми зв’язалися з казино, і його представник пояснив, що проблемою міг бути формат документів. Пізно гравця знову попросили надіслати документи, але вони не були отримані казино. Виявилося, що гравець використовував іншу адресу електронної пошти для зв’язку з казино, ніж була встановлена в його обліковому записі казино, тому представник казино не зміг перевірити файли. Нарешті гравець підтвердив свою адресу електронної пошти, і казино почало перевірку документів. Ми попросили гравця повідомляти нам про статус його KYC, але він перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино відхиляє мій документ як підтвердження місця проживання, не даючи жодних пояснень і не вказуючи мені, що потрібно виправити, щоб уникнути затримки процесу KYC, що заважає мені зняти свої виграші.

Під час останньої взаємодії з операторами 888 вони сказали мені, що не можуть читати pdf-документи, і хотіли, щоб я їх роздрукував. Я сумніваюся, чому я повинен виконувати їхню роботу, коли вони не можуть відкрити PDF-файл. Я збентежений і шокований тим, як цей веб-сайт вирішив мою ситуацію, і, провівши деякі онлайн-дослідження, я виявив, що я не єдиний. Усі інші, хто виграв, також зіткнулися з проблемами. Я спантеличений тим, чому це казино все ще займає такий високий рейтинг на Casino Guru.

Дякую тобі за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alex5555,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи правильно я розумію, що єдиним документом, що засвідчує особу, який ще не було затверджено казино, є підтвердження вашого місця проживання?

Ми рекомендуємо гравцям співпрацювати з казино і надавати всі документи в потрібному форматі. Чи можна було б для вас роздрукувати свій PDF-документ, щоб казино могло його прочитати?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони затвердили мій документ, що засвідчує особу, потім вони попросили мене надати рахунок, і я надіслав їм один з Vodafone, я пішов до чату, перший оператор сказав, що це неправильно, і що я повинен надіслати інший документ, я закрив і знову відкрив чат, другий оператор натомість сказав мені, що у форматі pdf (дуже поширений формат і без будь-яких проблем з читанням) він хотів, щоб я роздрукував його та надіслав йому

звідси неорганізованість і нескінченні вільні виправдання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я продовжую надсилати документи в казино, яке відповідає, що не отримує їх, тому що поштова скринька забита ... і вони пересилають їх мені, ніби це моя проблема

Я не знаю, що сказати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, alex5555, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, alex5555,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний ІТ-спеціаліст 888 Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, чому документи гравця не були прийняті та коли гравець може чекати на вас, щоб перевірити нещодавно надіслані документи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дякую Наталія та Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт alex5555,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.

Ми будемо вдячні, якщо ви зв’яжетеся з нашою командою обслуговування клієнтів для подальшого вивчення цієї проблеми, натиснувши це посилання та надавши повну інформацію:

http://888-external-it.custhelp.com/

888Casino.it

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, 888 Casino Casino IT.


Шановний alex5555, Ви вже намагалися зв'язатися з казино за наданим посиланням? Чи отримали ви додаткові оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

за цим посиланням він відправляє мене в чаті до оператора, який розповідає мені звичайні речі, час від часу вони кажуть, що не отримують документи, і без пояснень кажуть, щоб я їх надсилав знову, час від часу кажуть, що поштова скринька забитий,

потім я надіслав їм рахунок Vodafone, але вони мені не відповіли, хоча оператор сказав, що вони його отримали, на практиці існує повна відсутність співпраці та різні плутанини, на які я витрачаю час і не отримую свій виграш

Тому я запитую, чому вже надіслані документи погані, а потім запитую, що потрібно казино, щоб мати можливість мені заплатити, тому що, здається, вони теж не знають


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 888 Casino Casino IT, як ви бачите, гравець не отримав жодної нової інформації від служби підтримки. Просимо вас надати тут пояснення. Уточніть, будь ласка, чи всі документи були отримані вашою командою для перевірки, чи чогось не вистачає?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, alex5555,


Я бачу, що ваші документи відхилено та не перевірено. Ми надіслали вам електронний лист, щоб надати інший тип документа. Будь ласка, надішліть його через нашу підтримку в чаті за цим посиланням: http://888-external-it.custhelp.com/


Нам потрібна ваша співпраця в цьому питанні, щоб вирішити вашу проблему.

Спасибі за розуміння.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, чому мій рахунок за Vodafone не підходить як доказ місця проживання? Що ще вам потрібно, щоб підтвердити мою адресу? чи можу я надати вам документ про право власності на мій iban? Я можу запросити його в банку, і він містить мій iban, моє ім’я та домашню адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Alex5555,


Дякуємо за звернення. Проблемою може бути формат вашого документа. Будь ласка, зв’яжіться з нами знову, щоб ми могли уточнити, що ще потрібно. Наша команда підтримки доступна в будь-який час за адресою http://888-external-it.custhelp.com/ і, можливо, вони вже надіслали вам електронний лист, якщо ви звернулися до них, тому обов’язково перевіряйте свою поштову скриньку та папки зі сміттям і пам’ятайте, що у вас завжди є канали живих контактів, доступні на вкладці «Каса». Удачі!


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно надіслав свій банківський документ, який знаходиться тут:

natalia.b@casino.guru

який завантажено на сайт 888

дайте мені знати, чи цей документ в порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Після того, як наша команда документів отримала та перевірила ваш документ. Ми обов’язково надішлемо вам оновлення електронною поштою.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, дякую 888

гуру казино. Я надсилаю вам документ з іншої електронної пошти, тому що там сказано, що ви його не отримали

Я обурююся звідси d****@gmail.com


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний alex5555, дякую за електронний лист, я отримав ваш файл. Будь ласка, дайте мені знати, коли казино відповість після оцінки цього документа.

Я сподіваюся, що він відповідатиме критеріям, які, я вважаю, були повідомлені вам у приватному електронному листі від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, alex5555,


Будь ласка, дозвольте 72 години. щоб наша служба підтримки електронною поштою відповіла, оскільки це стандартний часовий проміжок для обробки електронної пошти.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дайте мені знати, тоді я хотів би вивести всі свої кошти на свій iban, який ви вже маєте бачити в документі, який я вам надіслав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка, зачекайте електронного листа від нашої служби підтримки. Отримавши його, ви можете відповісти на нього, щоб отримати додаткову допомогу щодо виведення коштів.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

скільки це ще займе?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, alex555,


Ми попросили нашу відповідну команду якнайшвидше надіслати вам оновлення. Будь ласка, дайте їм трохи часу, і ми обіцяємо, щойно перевірку буде завершено, ви отримаєте електронний лист. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

є якісь новини? 72 години, про які ви згадали, закінчилися 4 дні тому...

Я б люб’язно хотів продовжити зняття карткою, щойно ви це схвалите, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми приносимо свої вибачення, оскільки наша відповідна команда досі не має оновлень. Але не хвилюйтеся, ми будемо переслідувати це разом з ними. Ми цінуємо ваше терпіння та докладемо всіх зусиль, щоб надіслати вам оновлення якнайшвидше.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

є якісь новини? вибачте, я завантажив документ, який ви запитували вперше більше двох тижнів тому, і ви сказали мені про 72 години....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми все ще чекаємо оновлень від нашої відповідної команди. Не хвилюйтеся, ми розглянемо вашу проблему.

Ми також зв’яжемося з вами електронною поштою. Спасибі за розуміння.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 888 Casino IT, я встановлю таймер ще на 7 днів, сподіваюся, цього часу вистачить, щоб завершити всі необхідні перевірки, враховуючи, що минув уже тиждень замість 72 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Обіцяно максимум 72 години, скоро Різдво, ви бачите свою надійність, вітаємо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

оновлення від вашої команди? вам потрібно переглянути документ із рахунку Vodafone, надісланого майже місяць тому.... ви відповіли мені в чаті, що не можете його відкрити, іноді це погано, на якій планеті ви живете? що це за обслуговування клієнтів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Перевіривши останнє оновлення, я бачу, що ваш ідентифікатор уже підтверджено. Від вас нам потрібно лише підтвердження адреси або рахунок за комунальні послуги, де вказано ваше ім’я та адресу. Будь ласка, надішліть його за адресою support@888casino.it


Спасибі за розуміння.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ІТ-спеціаліст 888 Casino! Протягом місяця ми намагалися з’ясувати, які документи приймаються як підтвердження адреси. Гравець стверджував, що надав вам рахунок Vodafone, який ви не прийняли, потім вам надали виписку з банку, де вказана адреса, але її також не прийняли. Чи можете ви нарешті вказати, що саме потрібно та приймається як підтвердження адреси, оскільки це насправді не вказано на вашому веб-сайті тут https://www.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/?

Чи приймаєте ви стандартні рахунки за електроенергію/воду/газ? Або є ще якісь варіанти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

..... Чесно кажучи, я не знаю, що відповісти після відправки документа, який вони вимагають у мене більше місяця, це все жарт, вони роблять тупі, щоб не платити, давай не будемо жартувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист від казино про те, що вони не можуть знайти документ, я надіслав його їм назад, але якщо вони продовжуватимуть грати тупі, як я можу виправити ситуацію? як працює звіт адміністратора? Наразі я хочу продовжити розгляд скарги, але тим часом я починаю отримувати кращу інформацію

однак абсурдно, що казино, яке так ставиться до клієнтів, має високий рейтинг тут, на форумах.....

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

якщо ви сумніваєтеся, я також розміщу це тут, щоб вони справді не могли сказати, що не отримали його, або, якщо можете, надішліть це їхньому гуру казино

Дякуємо за вашу допомогу та час і бажаємо гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дуже вибачте за плутанину. Схоже, електронна адреса неправильна. Будь ласка, надішліть свій документ на адресу supporto@888.it, оскільки це правильна та активна електронна адреса. Спасибі за розуміння.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже надсилав його туди кожного разу, а також щойно перезавантажував із сайту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я бачу, що це неправильна електронна адреса, надана раніше: support@888casino.it

Правильна та активна електронна адреса служби підтримки: supporto@888.it

Будь ласка, надішліть туди свої документи, щоб наша служба підтримки перевірила та підтвердила їх.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

але якщо ви відповіли електронною поштою, а також у чаті, що обробляли документ майже місяць тому, чи можете ви пояснити мені, чому тепер ви кажете, що електронний лист був неправильним і ви його не отримали? Я також кілька разів завантажував його з вашого сайту...

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Перевіривши ваш обліковий запис, я бачу, що ваша електронна адреса в обліковому записі відрізняється від тієї, яку ви надали. Це причина, чому ми не отримуємо ваші електронні листи. Я наполегливо рекомендую вам підтвердити свою електронну адресу у своєму обліковому записі. Спасибі за розуміння.


З повагою,

888.it

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

але якщо ви сказали мені через чат, що отримали його, а потім я також кілька разів завантажував його безпосередньо на ваш сайт

Я навіть написав це тут, у цій скарзі 4 дні тому! Припиніть прикидатися, що не отримали моїх документів, будь ласка!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка, майте на увазі, що чат має інші інструменти, ніж ми. Чи можете ви надати контрольний номер, який ви мали в чаті, щоб ми могли перевірити розмову? Оскільки ми можемо бачити лише деталі та електронні адреси, які ви мали у своєму обліковому записі під іменем користувача: A***


З повагою,

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре, чи можу я надіслати вам документ електронною поштою зі своєї електронної адреси (a***@libero.it)?

Я також можу прикріпити документ або щось подібне, оскільки це новий електронний лист

дайте мені знати, щоб я міг надіслати вам цей документ знову, і ми готові

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Alex5555,


Так, ви можете надіслати документи, використовуючи свою нову адресу електронної пошти, просто вкажіть в електронному листі пояснення та дані для входу, щоб вони могли знайти та підтвердити обліковий запис, перш ніж вони зможуть перевірити документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Alex555, повідомте нас, коли ви отримаєте будь-які оновлення після надсилання документів на цю нову електронну адресу.


Шановне 888 Casino, чи можете ви пояснити своє повідомлення: "Я бачу, що ваша електронна адреса у вашому обліковому записі відрізняється від тієї, яку ви надали". Ви мали на увазі, що адреса електронної пошти гравця не була перевірена тоді? Або що вони надсилали вам документи з іншої електронної адреси?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

новий електронний лист надіслано в казино, ось екран

у вас є мій документ, який я до вас прикріпив, і ви ніколи не знаєте, що у вас є докази власності на мій iban, і у вас є всі мої особисті дані в електронній пошті, податковий код тощо.

Я чекаю цієї перевірки kwc і розблокування виведення через iban, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт CasinoGuru,


Так, адреса електронної пошти в обліковому записі інша та не була підтверджена учасником.


888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви бачили та прийняли цей документ??


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Місяць тому я подав запит на зміну моєї електронної пошти з нової електронної пошти, з якої я надсилаю документи, як вони сказали мені через чат, але вони навіть не змінили електронну пошту зараз, я бачу, і в будь-якому випадку я також завантажив ці документи з сайту, тому безлад він вдає, що не отримує їх....

мій перший запит на зміну моєї електронної пошти з усією документацією та письмовим запитом надійшов більше місяця тому, чому 888 не змінив мою електронну адресу? чому ви замість цього не відповідаєте щодо документації, завантаженої на сайт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Алекс,


Я передав ваше занепокоєння нашій відповідній команді. Член нашої команди підтримки зв’яжеться з вами на вашу електронну адресу a***@libero.it і допоможе з підтвердженням. Я вже оновив електронну адресу вашого облікового запису на a***@libero.it.


З повагою,

888 Команда

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудово, дякую за оновлення електронної пошти, яку я просив майже два місяці тому, чи можете ви тепер переглянути та схвалити документ? Я щойно надіслав його вам, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Алекс,


Я можу підтвердити, що ми отримали ваш документ. Це буде передано для перевірки, і наша відповідна команда зв’яжеться з вами, коли перевірки будуть завершені. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння в цій справі.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення, alex5555. Я радий, що хоча б цю проблему тут вдалося вирішити.


Я встановлю для вас таймер на 7 днів, будь ласка, повідомляйте нам, якщо ви отримаєте будь-які новини від казино після того, як вони нарешті зможуть переглянути ваші документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, alex5555,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого