Гравець з Італії був заблокований, ймовірно, через невідповідності, виявлені в його акаунті. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, доброго ранку. Я створив обліковий запис на сайті 888casino, приблизно 25 днів тому я грав і завантажував 2 тижні без виграшу, але добре, ви знаєте, що у вас шанси 50/50, тоді я зробив виграш у 380 євро та зняв через 6 днів отримайте їх, а потім я кажу їм, що хороший виграшний сайт, вони платять вам, і це добре, тоді я поповнюю ще 480 євро і виграю суму 2200. Я негайно знімаю гроші та припиняю грати, наступного дня я йду на роботу та показую своєму колезі виграш щасливий, я приходжу додому ввечері, чекаю електронного листа з підтвердженням зняття коштів, і читаю, що обліковий запис тимчасово вимкнено, я прошу пояснень, і я отримую невідповідність в електронній пошті, оскільки я прикордонний працівник, я щодня подорожую, щоб поїхати щоб працювати в Монако, вони відповідають мені, щоб підтвердити, що я був. Я можу отримати доступ до нього аж тут, це дає відчуття безпеки сайту, але потім, відповівши на всі їхні перевірки, я виявляю, що обліковий запис заблоковано, я не я не вважаю це нормальним і навіть відклавши або документи, я чую лише так багато вибачень ses, які, здається, зупиняються, тому я хотів би знати, чи змогли ви вирішити мою проблему Дякую????
Шановний Крістіандепа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що ви зробили 1 успішне зняття? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино вас заблокувало?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, доброго ранку, дякую за вашу відповідь. Так, у мене була перевірка KYC, тобто я надав усі свої документи на перевірку, і виграш відбувся без бонусу
Щиро дякую за вашу відповідь, Крістіандепа. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Усе виправлено, ігровий обліковий запис розблоковано, виграші зібрано 🙏 Дякуємо
Шановний Крістіандепа,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру