ГоловнаСкарги888 Casino IT - Обліковий запис гравця досліджується.

888 Casino IT - Обліковий запис гравця досліджується.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.12.2023 | Справу закрито : 17.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії мав обліковий запис у 888 Casino, який перебував під розслідуванням, через що він не міг увійти або скористатися функцією чату. Він шукав інформацію про ситуацію та був стурбований своїми раніше знятими виграшами. Незважаючи на завершення перевірки облікового запису та подання необхідних документів, гравець не отримав чіткої відповіді від казино. Гравець встиг зняти деякі виграші до того, як обліковий запис було заблоковано, але залишився кредит. Ми порадили гравцеві звернутися в акцизи, митницю та Держмонополію. Скарга була закрита в очікуванні рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт усім! У мене виникла проблема з 888. Станом на вчора мій обліковий запис досліджується, і я більше не можу ввійти в обліковий запис або отримати доступ до функції чату. Я можу лише надсилати електронні листи, але з учорашнього дня я не отримав жодної відповіді. Я створив свій обліковий запис місяць тому, тому не розумію причини цього. Проблема в тому, що мені вдалося негайно зняти свій виграш, тому моє запитання: чи будуть збережені зняті гроші? Я вперше стикаюся з такою проблемою, тому я буду вдячний за будь-яку інформацію, яку хтось може надати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Manuel20!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, дякую за відповідь, у мене була проблема з казино 888, я відповім на запитання, які ви мені поставили:

В обліковому записі не було активних бонусів, я пройшов усі перевірки облікового запису та грав у живих казино вчора, вони надіслали мені цей електронний лист, який я зараз вкладаю, але вони не відповідають, мене хвилює те, що я вже встиг зняти всі гроші та Я сподіваюся, що він дійде до мене, тому що має пройти п'ять робочих днів, і я також можу закрити рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Manuel20,

Чи правильно я розумію, що ваш рахунок було заблоковано, але ви встигли зняти свої виграші до того, як це сталося? Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти, щоб я міг відповідним чином оновити цю скаргу. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, мені вдалося зв’язатися зі службою підтримки через чат, вони незрозумілі щодо цього та не можуть дати мені конкретної відповіді. Вчора вони надіслали мені електронний лист із проханням надіслати їм деякі документи. Очевидно, я надіслав їх і зв’язався з ними чат і сказав мені, що вже схвалені зняття коштів будуть надіслані мені замість того, що перебуває в статусі схвалення, спочатку вони проведуть перевірку, вони розблокують профіль і надішлють їх мені, судячи з того, що мені вчора повідомила служба підтримки чату. надіслала до Департаменту звіт і щоб вони мені відповіли протягом п'яти днів, побачимо, все одно дякую за ваш час, до побачення, до побачення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Manuel20,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Manuel20,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Наразі жодних змін немає, вони повинні зв’язатися зі мною протягом двох днів, як мені сказали в чаті служби підтримки. У мене ще є кредит, який потрібно зняти, і оскільки профіль заблоковано, я не можу. Я чекав від них електронного листа більше 15 днів, але нічого, завжди одна й та сама автоматична відповідь, я також надіслав деякі документи, які вони просили, але поки що ніхто від мене не чув

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Manuel20, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Manuel20 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 888 Casino IT допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця розслідується і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Manuel20 ,


Ми просимо вибачення за незручності. Я бачу, що ваш обліковий запис належить нашій відповідній команді. Ми пропонуємо надіслати електронний лист на адресу support@888casino.it якщо ви хочете отримати більше інформації про свій обліковий запис, оскільки ця інформація нам недоступна. Таким чином ви зможете зв’язатися безпосередньо з відділом, який обслуговує ваш рахунок. Дякую тобі.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Шановний Manuel20 , дайте нам знати, якщо підтримка казино допоможе.

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, дякую, я спробую написати електронний лист, але я не отримав відповіді вже більше півтора місяців

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я написав електронний лист, але досі не отримав жодної відповіді. Я не думаю, що я коли-небудь знову побачу гроші. Дякую, тому що ви все одно дали мені більше відповідей, ніж їм.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я рекомендую вам звернутися до Агентства акцизів, митниці та державних монополій ( https://casino.guru/licensing-authorities/italy-license ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Manuel20,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, я спробую з ними зв’язатися, але наразі немає відповіді від казино 888

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Поки що закриваю скаргу як «очікування рішення регулятора». Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо Manuel20!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я ще не отримав жодних новин і не бачив грошей. Я намагався знову увійти в обліковий запис, але доступ заблоковано. Я намагався написати на електронну пошту, але нічого не вийшло. Вони не виходили на зв'язок. Гарного дня, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення Manuel20 . Чи зверталися ви до італійського органу ліцензування, використовуючи форму скарги, як рекомендовано в моїй попередній відповіді? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я чесно втратив надію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я наполегливо рекомендую ще раз подати скаргу в італійський орган ( Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ). Ви можете знайти форму тут: https://www.adm.gov.it/portale/documents/20182/542513/Carta_dei_servizi_AAMS_gioco_a_distanza.pdf/ce1c4f54-e17b-42dc-86b0-0f508f35c3e5#page=24

Потім форму слід надіслати до " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it . Регулятор відповість протягом 30 днів, розслідує ситуацію та вживе будь-яких заходів, які вважатиме за потрібне.

Якщо ви вирішите не розглядати свою скаргу таким чином, я боюся, що я не зможу допомогти вам у цьому питанні й буду змушений відхилити вашу скаргу.

Дякую за розуміння!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Manuel20,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого