Гравець з Італії заявила, що її 9-річна дочка випадково використала гроші з рахунку Postepay для гри в казино, маючи намір дивитися відео на своєму мобільному телефоні. Вона хотіла запитати про потенційну можливість відшкодування. Ми повідомили їй, що неможливо довести, хто грав на акаунті, і казино не відповідає за цю проблему. Тому не було можливості відновити баланс. У задоволенні скарги відмовлено у зв’язку з неможливістю обґрунтування позову.
Хороший день. Я дав свій мобільний телефон своїй 9-річній дочці, щоб вона подивилася відео, але вона ненавмисно зіграла в казино, використовуючи гроші з мого рахунку Postepay. Чи можна якось повернути свої гроші?
Привіт Fede9714,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки саме грошей було витрачено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що фактично неможливо довести ваше твердження, і казино не несе відповідальності за те, хто грав у ці ігри чи ви, чи ваша дочка.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Нік, так, мій обліковий запис уже давно перевірено, якщо я не помиляюся, з 2020 року, сума, яку було витрачено, становить близько 2/300 євро, я ніколи не спілкувався з казино, якщо не пам’ятаю
Привіт Fede9714,
На жаль, як зазначено вище, неможливо довести вашу заяву та довести, хто насправді грав на вашому акаунті. У будь-якому випадку результат буде таким же, хто б не грав, тому немає можливості відновити баланс.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми закриваємо скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
