Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт! Я виграв у 888casino 03.08.2023. Я подав запит на зняття коштів. Мене попросили надати деякі документи для підтвердження, тому я продовжив їх надіслати. Я отримав їх електронну пошту з підтвердженням про перевірку, яка стала успішною, тому я запитують, скільки часу потрібно для обробки запиту, і у відповідь мене запитують ті самі документи (надіслані та підтверджені), але я все одно їх надсилаю, другий електронний лист із підтвердженням успішної перевірки, я надсилаю запит на відкликання, і в третій раз вони запитують мені ті самі документи, роздратований, я відправляю їх назад, але не отримав відповіді, чат повідомляє, що один із моїх документів відхилено. Я попросив пояснень, оскільки він уже був прийнятий 2 рази, і мені сказали, що вони не бачу причини, тому запитав контактні дані відповідного відділу, і мені сказали, що немає... можливо? Що мені потрібно зробити, щоб перевести свій виграш?
Шановний barbararussano73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку, патронелло, і дякую за відповідь.
Ні, мені не повідомили, в чому проблема.
Сьогодні мені вдалося поговорити з оператором по телефону, який сказав мені, що, за його словами, немає підстав для відмови і що він не знає, чому компетентний відділ відмовився надати документ, оскільки він був в порядку та розбірливо, він сказав мені, що він надіслав би повідомлення своїм колегам у відповідний відділ, щоб мій документ повторно перевірили та прийняли, я отримав би відповідь протягом дня, але поки що жодних новин.
Доброго ранку, здається, сьогодні вранці вони звільнили платіж, тому що статус виведення більше не "очікує обробки", а змінився на "обробка". Я буду тримати вас в курсі. Дякую
Дуже дякую, barbararussano73, за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний barbararussano73,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Доброго вечора, Петронела, у мене виникли проблеми з входом сюди, але все вирішилося якнайкраще. Я отримав свій виграш приблизно через 25 днів. Дуже дякую, що вислухали.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, barbararussano73, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру