ГоловнаСкарги888 Casino IT - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

888 Casino IT - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.03.2023 | Вирішено : 17.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Я виграв у 888casino 03.08.2023. Я подав запит на зняття коштів. Мене попросили надати деякі документи для підтвердження, тому я продовжив їх надіслати. Я отримав їх електронну пошту з підтвердженням про перевірку, яка стала успішною, тому я запитують, скільки часу потрібно для обробки запиту, і у відповідь мене запитують ті самі документи (надіслані та підтверджені), але я все одно їх надсилаю, другий електронний лист із підтвердженням успішної перевірки, я надсилаю запит на відкликання, і в третій раз вони запитують мені ті самі документи, роздратований, я відправляю їх назад, але не отримав відповіді, чат повідомляє, що один із моїх документів відхилено. Я попросив пояснень, оскільки він уже був прийнятий 2 рази, і мені сказали, що вони не бачу причини, тому запитав контактні дані відповідного відділу, і мені сказали, що немає... можливо? Що мені потрібно зробити, щоб перевести свій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний barbararussano73,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, патронелло, і дякую за відповідь.

Ні, мені не повідомили, в чому проблема.

Сьогодні мені вдалося поговорити з оператором по телефону, який сказав мені, що, за його словами, немає підстав для відмови і що він не знає, чому компетентний відділ відмовився надати документ, оскільки він був в порядку та розбірливо, він сказав мені, що він надіслав би повідомлення своїм колегам у відповідний відділ, щоб мій документ повторно перевірили та прийняли, я отримав би відповідь протягом дня, але поки що жодних новин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, здається, сьогодні вранці вони звільнили платіж, тому що статус виведення більше не "очікує обробки", а змінився на "обробка". Я буду тримати вас в курсі. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, barbararussano73, за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний barbararussano73,

Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, Петронела, у мене виникли проблеми з входом сюди, але все вирішилося якнайкраще. Я отримав свій виграш приблизно через 25 днів. Дуже дякую, що вислухали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, barbararussano73, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого