Гравець з Італії вніс 40 євро, але суму було знято з його картки без зарахування на його рахунок у казино. Трансакція була показана як скасована. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Після продовження часу відповіді скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця.
Сьогодні я вніс 40 євро, суму зняли з моєї картки, але так і не зарахували на мій рахунок. Транзакція відображається як скасована, але гроші ЗНИКЛИ. Безкоштовний номер більше не існує, а в чаті ніхто не відповідає. ШАХРАЇ
Шановний goldmetal67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Обов’язково зв’яжіться з казино через контактну форму https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуті на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит goldmetal67. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний goldmetal67,
Чи вдалося вам зв’язатися зі службою підтримки казино за допомогою дошки оголошень казино? Чи отримували ви будь-яку відповідь 2 місяці тому щодо ваших депозитних коштів?
Чи не повернули суму на ваш банківський рахунок?
Будь ласка, дайте мені знати.
Привіт усім,
Вибачте за затримку відповіді на це питання. Що стосується такого роду занепокоєння, ми б хотіли попросити goldmetal67 зв’язатися з нами через чат у прямому ефірі, перейшовши на його вкладку «Каса», і надати нам знімок екрана або копію банківської виписки, яка відображає цю трансакцію, щоб наша команда платежів могла використати це, щоб допомогти відстежити гроші.
З повагою,
888команда
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
