Акаунт гравця було закрито через реєстрацію з обмеженої країни. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав залишки грошей зі свого рахунку.
Привіт усім друзям casinoguru,
Я розповідаю вам про свої нещастя з 888 , сподіваючись, що ви можете порадити мені, що робити. У понеділок, 21 листопада, я завантажую 100 євро і починаю грати в слот genius. Заявляю, що я не звичайний гравець і завантажую дуже рідко. Що ж, того вечора удача була на моєму боці, і з поповненням на 100 євро (без бонусів) я отримав бонус і досяг 4100 євро. Я роблю заявку на збір. Я отримую електронний лист із підтвердженням, що мій запит обробляється. У наступні дні я отримую нескінченні запити на документи під приводом того, що я ввійшов не з країни реєстрації. Насправді по роботі я в Кенії (країна, де працює 888 , серед іншого). Після виконання кожного запиту документів, включаючи паспорт, виписку з банківського рахунку та фотографії використаної картки, я отримую електронний лист із підтвердженням моєї процедури перевірки. У четвер, 24 числа, я отримав ще один електронний лист, який, з одного боку, дякує мені за підтвердження мого облікового запису, а з іншого — тимчасово призупиняє мій обліковий запис, оскільки країна, де я живу, не дозволяє використовувати облікові записи, зареєстровані в інших країнах, і вони пропонують закрити мій Італійський рахунок і відкрити в Кенії. Тут, звідти найбільше нічого, я продовжую запитувати електронною поштою та телефоном, що буде з моїм виграшем, чи можна забрати. Я більше не отримував електронних листів, телефонні оператори, навпаки, кажуть мені чекати, незважаючи на кожен термін, який вони мені дають, він негайно ігнорується. У цей момент я думаю, чи отримаю я коли-небудь свій виграш. У вас є для мене якісь поради? Як ви вважаєте, чи може той факт, що я грав з країни, яка не входить до ЄС, бути причиною того, чому вони не платять мені? Заздалегідь дякую всім за підтримку
Привіт Тоніпакаті,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino IT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи правильно я розумію, що у вашій реєстраційній формі ви вибрали Кенію, а тепер казино попросило вас створити новий обліковий запис із Італією як вашою країною? Коли востаннє казино зв’язувалося з вами щодо балансу на вашому першому рахунку?
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую Ніку за вашу відповідь. Я є громадянином Італії, і мій рахунок було відкрито та зареєстровано в Італії, де я час від часу робив депозити та користувався послугами казино. У червні 2022 року я переїхав до Кенії на роботу. Я продовжував використовувати 888.it у звичайному режимі, зробивши 3 або 4 депозити. Останній з них у мене був виграш 4100 євро. Коли я зробив запит на зняття коштів, казино зв’язалося зі мною щодо невідповідності доступу, оскільки рахунок був відкритий в Італії, але я грав з Кенії. Після успішної перевірки всіх моїх документів мій обліковий запис було тимчасово призупинено. На мої листи та дзвінки щодо запиту про стягнення 4100 євро ніхто не зміг відповісти. Я надішлю пошту свого обміну з 888 на вашу адресу Нік, велике спасибі за підтримку.
У понеділок, 5 грудня, після ще одного електронного листа з обіцянкою вжити судових заходів, якщо я не отримаю відповіді, 888 нарешті надіслав мені електронний лист із дозволом на мій запит на зняття коштів. Сьогодні, в середу, 7 числа, я отримав суму на свій рахунок. Це зайняло багато часу, але в підсумку все вийшло якнайкраще.