ГоловнаСкарги888 Casino IT - Акаунт гравця заблоковано після депозиту.

888 Casino IT - Акаунт гравця заблоковано після депозиту.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 53

Сума: 980 €

888 Casino IT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.01.2024 | Вирішено : 03.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Публічність допомогла

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії вніс 980 євро в 888 Casino, після чого його рахунок заблокували і попросили надати документи для перевірки. Він виконав прохання, але його рахунок залишився заблокованим, а казино перестало відповідати на його запити. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником у вирішенні проблеми, але через відсутність відповіді з боку казино скаргу було позначено як «невирішену». Зрештою казино перевірило обліковий запис гравця та прийняло необхідні документи, що призвело до вирішення проблеми. Однак скаргу було закрито як «Публічність допомогла», щоб відобразити труднощі гравця та запізнілу відповідь казино, що негативно вплинуло на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я зареєструвався в 888 Casino і вніс 980 євро. Одразу після мого депозиту мій рахунок заблокували з невідомих причин і попросили надати певні документи. Я негайно подав ці документи, але зараз казино перестало зі мною спілкуватися. Я не знаю, що робити, оскільки мій обліковий запис залишається заблокованим, і вони не відповідають на електронні листи, які я надсилаю протягом останніх двох тижнів. Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний matteGhe,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому?
  • Ви грали в цьому казино чи це був ваш перший депозит?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я зареєструвався на номері 888 16 січня, і відразу після внесення депозиту мій ігровий рахунок був заблокований без пояснення причин. Одразу після блокування вони попросили мене надати документи, які я негайно надав, але ніщо не змусило їх розблокувати мій обліковий запис. Крім того, казино надає підтримку електронною поштою ( supporto@888.it ), який не працює, тому я не знаю, що робити. У період між депозитом і блокуванням я не робив жодних рухів на своєму ігровому рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

є якісь новини? казино продовжує мене ігнорувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт matteGhe,

Чи не могли б ви надіслати надані вами документи в казино для перевірки petronela.k@casino.guru так само?

Дякую тобі.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

звичайно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, дайте мені знати, що я відкрив цю скаргу деякий час тому, як казино спілкується з вами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я був відкритий 10 днів і більше, подайте скаргу тут, я починаю дивуватися, для чого це потрібно, казино не відповідає, але ви також...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт matteGhe,

Те, що я не відповідаю наступного дня, не означає, що я не хочу вам допомагати. Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Хоча ми прагнемо надавати оперативні відповіді, зверніть увагу, що ми обробляємо понад 900 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку.

  • Чи можете ви уточнити, які документи від вас вимагали для підтвердження вашого облікового запису? Єдиний документ, який ви надіслали мені, це рахунок за Інтернет. Від вас ще щось просили?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

не тільки цей рахунок-фактура, на який я досі не отримав відповіді після кількох тижнів його надсилання, казино просто не відповідає на мої електронні листи, а чат у прямому ефірі також не працює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю,

є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую, matteGhe, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо matteGhe за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 888 Casino IT допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, є новини. Я надіслав казино: рахунок за телефонний зв’язок, підтвердження банківського рахунку, а потім офіційний документ про проживання, виданий державою, але навіть на це казино відповіло, що вони хочуть інший, оскільки вони мають іншу адресу. Коли під час реєстрації я впевнений, що ввів свою адресу. Я справді більше не знаю, що робити, тому що вони навіть більше не приймають підтвердження місця проживання, видане італійською державою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Agenzia delle Dogane e dei Monopoli та подати їм скаргу. Щоб зв'язатися з гральним органом, ви повинні спочатку завантажити відповідний документ і заповнити форму скарг і пропозицій . Потім форму слід надіслати на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); колір фону: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Регулятор відповість протягом 30 днів, розслідує ситуацію та вживе будь-яких заходів, які вважатиме за потрібне. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на запит 888 Casino IT. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт усім,


Приносимо глибокі вибачення за затримку нашої відповіді. Я радий бачити, що обліковий запис учасника було повністю перевірено, і всі документи вже прийнято. Ми щиро вдячні всім за терпіння та розуміння щодо цього. дякую


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

так, після того, як я погрожував тобі адвокатом, після місяців ігнорування мене, ти скандальний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

погрожував адвокатом, брудний, щоб вкрасти гроші в людей, якби я не прислав адвоката, ти б ніколи мені не заплатив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

хто знає, скільки людей не можуть собі це дозволити....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт matteGhe ,


Приносимо глибокі вибачення за незручності, спричинені цим. Будьте впевнені, що перевірка вашого облікового запису відповідала нашим положенням і умовам і нормативним вимогам, встановленим комісією з азартних ігор.


Ще раз дякуємо вам за терпіння та розуміння та будьте впевнені, що зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему набагато швидше.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

хто поверне мені 150 євро, витрачених з моїм адвокатом на завершення цієї дуже фальшивої та фальшивої «перевірки», яка тривала довше, ніж дозволяє італійське законодавство?

соромно

привіт всім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний matteGhe , дякую за роз’яснення. Мені прикро чути про ваші проблеми з підтвердженням. Разом із командою ми вирішили закрити цю скаргу як «Публіцистика допомогла», що покаже, що проблему потрібно вирішити, але все одно негативно вплине на рейтинг казино через ваші проблеми з її вирішенням. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого