ГоловнаСкарги888 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

888 Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: £539

888 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.11.2023 | Вирішено : 28.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Великої Британії був тимчасово відключений через занадто багато спроб зняття коштів. Незважаючи на те, що він надав усі підтверджуючі документи, гравець мав обмежений зв’язок із казино щодо зняття коштів, що залишилися. Гравець повідомив, що єдиними відповідями були автоматичні електронні листи з обіцянкою члена команди зв’язатися. Через півтора місяці після того, як обліковий запис було вимкнено через «відсутність доходу», гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Після серії суперечок між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино нарешті повторно обробило заяву гравця про зняття коштів. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю, мій обліковий запис наразі тимчасово вимкнено через забагато зняття коштів, через що він позначається в їхній системі. У вересні мене попросили надіслати інформацію про джерело коштів і підтвердити особу, яку вони успішно отримали та підтвердили. Я не отримав відповіді щодо того, як зняти ці гроші, і мої методи зв’язку були обмежені лише надсиланням електронних листів, відповіді на які генеруються автоматично з інформацією про те, як незабаром зі мною зв’яжеться член відповідної команди… Я все ще чекаю, оскільки півтора місяці тому я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис не буде відновлено через відсутність доходу. Я просто хочу зняти гроші, що залишилися в мене на цьому рахунку, але вони роблять це тривалим процесом з невеликим спілкуванням з їхнього боку для простого вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок? Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис тимчасово вимкнено, я раніше успішно знімав гроші та НЕ накопичував виграші за допомогою бонусу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я можу ввійти в сейф, щоб переглянути свій банкрол, але в мене немає інших варіантів зняття, я б волів, якби вони могли перевести мої гроші на мій банківський рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, hasafs. Чи можете ви отримати доступ до своєї історії зняття коштів/касира? Якщо так, опублікуйте знімок екрана тут, у цій темі.

Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

У мене немає доступу до моєї історії зняття коштів, але між мною та казино є зв’язок. Вони хотіли, щоб я знову завантажив свої банківські виписки, що я вже зробив, тому кошти не були оброблені, і вони повернулися на мій ігровий рахунок, з якого я не можу нічого зняти або мати будь-який спосіб зв’язатися з ними напряму, оскільки мій чат зник із безпечної каси.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hasafs, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт hasafs,

Я переглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою з призупиненням вашого облікового запису та виведенням ваших коштів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 888 Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви уточнити, чому обліковий запис гравця було вимкнено? Чи єдиною проблемою була декларація про доходи? Чи були перевірені інші документи?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Хасафс,


Просимо вибачення за затримку. Я можу підтвердити, що документ, який запитується, все ще потрібен для завершення перевірки вашого облікового запису, яка ще триває. Ми пропонуємо вам відповісти на останній електронний лист, який вони вам надіслали, якщо вам потрібна додаткова інформація про те, чому запитується документ. Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви надіслати електронний лист ще раз, я не отримав прямого електронного листа із запитом надати документ або кому його надіслати..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Не хвилюйтеся, ми надішлемо електронний лист якомога швидше, дякую.



З повагою,


88команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, 888 Casino.


Шановний hasafs, будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте електронний лист від казино, і про що воно буде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав свої документи щодо походження коштів, зараз чекаю на відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, hasafs.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте відповідь від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не отримав відповіді, і минуло понад 72 години

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs, чи отримали ви на даний момент будь-яку інформацію від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вони розглядають мої документи, і це може зайняти до 21 дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, hasafs. Думаю, нам доведеться трохи почекати, поки казино має закінчити розгляд документів.


Шановний 888 Casino, чи не могли б ви підтвердити, що зараз у вас є всі необхідні документи від гравця, і вказати дату, коли перевірка має бути завершена найпізніше, щоб ми могли залишити скаргу відкритою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

чи перевіряються мої документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт hasafs ,


Я можу підтвердити, що ми отримали ваші електронні листи. Зараз це розглядається, поки ми говоримо. Будь ласка, зачекайте 72 години, щоб отримати оновлення електронною поштою від нашої служби підтримки. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs, повідомте нам, якщо ви вже отримали електронний лист від казино з подальшими оновленнями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не отримав жодних оновлень…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт hasafs ,


Надіслано додаткове повідомлення щодо вашого облікового запису.


Ми надішлемо вам оновлення, щойно його отримаємо.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs, чи отримали ви зараз якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Немає оновлень, я подав свої документи приблизно 3 тижні тому, тож я мав отримати відповідь уже зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Хасаф,


Не хвилюйтеся, ми вирішимо це разом із нашою відповідною командою. Ми вимагатимемо, щоб оновлення було надіслано вам якомога швидше, дякуємо.


З повагою,


888команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це займає багато часу 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я просто хочу забрати свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи були якісь оновлення, 888 Casino?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Хасаф,


Нам дуже шкода за завдані вам незручності.


Було надіслано додаткове повідомлення щодо вашого занепокоєння.


Будьте певні, ми надішлемо оновлення, щойно отримаємо будь-які новини.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs, не могли б ви повторно надіслати всі документи, які ви надали для перевірки, на мою електронну адресу ( natalia.@casino.guru ), щоб ми також могли переглянути їх і перевірити, чи достатньої якості для проходження перевірки, оскільки затримка може бути спричинена поганою якістю наданих файлів. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Казино надало мені доступ до мого облікового запису, що, як я припускав, вирішило б мою проблему, і протягом часу, коли я мав мій обліковий запис, дозволили мені зняти гроші, і вони знову вимкнули мій обліковий запис, і я не отримав своє зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Хасаф,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.


Ми цінуємо вашу співпрацю в процесі перевірки.


Здається, для завершення процесу може знадобитися додаткова документація. Щоб забезпечити швидке вирішення, ми просимо зв’язатися з нами безпосередньо за адресою support@888casino.com якнайшвидше.


Наша команда допоможе вам виконати необхідні кроки та допоможе з будь-якими запитаннями.

Ми дуже цінуємо вашу швидку увагу до цього питання, і ми дякуємо вам за співпрацю.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав документи для підтвердження вашій безпечній касі, все, що мені потрібно, це мій банкрол з цього рахунку, доступ до якого був обмежений з вересня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs, чи не могли б ви сказати нам, які додаткові документи вас попросили надати? Повідомте нас, щойно ви отримаєте будь-які оновлення від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони попросили надати моє посвідчення особи та платіжні відомості за останні 3 місяці. Я вже завантажив свої платіжні відомості та отримав ліміт депозиту, коли я мав доступ до свого рахунку протягом 24 годин 1,5 тижні тому, і я зняв свій банкрол, я місяцями чекав цього рішення і НЕ грав у жодні ігри в казино та протягом 24 годин після зняття я не міг увійти знову через вимкнення облікового запису… Я також не отримав своє зняття.


чи повинен я передати це до комісії 888? Я чекав з вересня, і зараз ми досягаємо другого місяця цього нового року, і моя проста проблема не вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs, не могли б ви надіслати мені ( natalia.b@casino.guru ) всю документацію, яку ви надали в казино, щоб ми могли її оцінити, щоб зрозуміти, чому виникла затримка під час перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми надіслали вам електронний лист із документами, необхідними для обробки вашого відкликання.

Ми просимо вас співпрацювати, щоб вирішити цю проблему. Будь ласка, дайте відповідь на електронний лист і додайте необхідні документи, щоб повторно відкрити свій обліковий запис. Дякуємо за співпрацю та розуміння в цьому питанні.


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

В порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Наталіє, я надіслав вам усі документи, які надіслав для підтвердження свого облікового запису, і команда 888 відповіла на електронний лист із запитом надати додаткові документи разом із моїми податковими деклараціями.


888 Команда чи варто надіслати це на певну електронну адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Хасаф,


Ми старанно займалися цим питанням і передали його відповідній команді, щоб забезпечити швидке вирішення.


Ми дуже вдячні за вашу співпрацю та розуміння протягом цього процесу. Ваш внесок є неоціненним, і ми хочемо запевнити вас, що ми прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше.


Ми щиро цінуємо вашу довіру та співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему на ваше задоволення.


Ми повідомимо вас, щойно отримаємо новини.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs, я перевірив вашу електронну пошту - я отримав 5 платіжних відомостей і фотографію екрану вашого комп'ютера, інформація про нарахування податку. Але чи не могли б ви уточнити, чи є у вас нормальний документ про податкові декларації? Чи можна завантажити його з веб-сайту, який ви сфотографували? Або можна піти в місцеву податкову і вимагати такий папір?

Я думаю, що фотографії вашого екрану може бути недостатньо для перевірки. Повідомте мене, якщо ви отримали відповідь від казино про це.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Я отримав це від 888, чи скоро я отримаю гроші?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт hasafs ,


Дякуємо за звернення. Я можу підтвердити, що ваше відкликання оброблено повторно, і ви маєте отримати його найближчим часом. Будь ласка, зверніться до нашої політики та часових рамок - https://bit.ly/31H79va & https://bit.ly/2Fk8AYT


З повагою,

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs, я вважаю, що цей електронний лист означає, що казино нарешті має обробити ваше зняття коштів. Будь ласка, дайте мені знати, чи скоро ви отримаєте платіж. Я встановлю таймер на 2 тижні, тому що може знадобитися деякий час, поки гроші дійдуть до вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hasafs,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний hasafs,

Я радий чути, що вашу проблему нарешті успішно вирішено, тому тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого