Гравець з Таїланду відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець заплатив.
Автоматичний переклад.
888 Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 365 $
888 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вніс 200 доларів на рахунок 10 днів тому (1 вересня), пограв трохи, виграв 165 доларів, а потім мене заблокували. Операція попросила мене перевірити документи, які я надіслав їм того ж дня. 3 вересня я отримав ще одну відмову від операції, яка знову попросила документи, які я завантажив. Тоді 6 вересня операція вимагає ті самі документи. 9 вересня 2022 року вони попросили мене використати ту саму кредитну картку з прихованою інформацією, що й раніше. У колл-центрі просто вибачилися, але вони сказали мені, що мені потрібна перевірка, щоб використовувати їхню платформу чи робити будь-які зняття коштів. Я думаю, що вони навмисно випробовують моє терпіння, тому я врешті здамся, а потім просто віддам їм гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний pvajarodaya,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
ні. Просто просять один і той же документ знову і знову.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, pvajarodaya, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт pvajarodaya,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити представника 888 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Чи є проблеми з документами гравця?
Дякую.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Після швидкої перевірки ми помітили, що наша операційна команда сьогодні завершила процес перевірки та надіслала оновлення на електронну адресу, зареєстровану в обліковому записі.
Дякуємо за терпіння та розуміння цього питання. Ми розуміємо, що очікування може бути великим завданням, і ми вдячні вам за терпіння з нами.
Якщо вам може знадобитися допомога з чимось ще, зв’яжіться з нашою командою підтримки.
З повагою
888 Казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино 888!
Дякуємо за оновлення. Здається, ми на правильному шляху.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки гравець не отримає підтвердження щодо успішного виведення коштів.
pvajarodaya, будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж, або якщо буде щось нове.
Дякую.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав запит на зняття в Bank of Aduhaya в Таїланді, але все одно отримав це повідомлення. Перестаньте зволікати, будь ласка.
Дякуємо, що надіслали свої дані відповідно до запиту.
Однак надані дані не відображають банківський рахунок у тій самій країні, що й ваш рахунок, зареєстрований у Таїланді
Тому наразі ми не можемо обробити цей запит на банківський переказ. З міркувань безпеки ми не можемо надіслати кошти на банківський рахунок, який відрізняється від країни реєстрації.
Будь ласка, надішліть банківські реквізити, що відображають вашу країну реєстрації.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Кім
Команда транзакцій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Отримано банківський переказ. Просимо вважати цю справу вирішеною.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний pvajarodaya,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
