Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через неповну перевірку способу оплати. Скарга гравця успішно вирішена.
Я створив рахунок з 888. 40 євро на депозит, 300 євро виграли.
З тих пір, як я намагався це нажити, у мене був театр.
Рахунок підтверджено, адреса електронної пошти підтверджена, зараз відсутня лише перевірка банківського рахунку, і це не працювало протягом 4 днів.
Рахунок для виплат - це точно той самий IBAN та BIC, що і на виписці з рахунку для перевірки.
Однак він був відхилений протягом 4 днів на тій підставі, що рахунок виплат не відповідає виписці з рахунку.
У чаті люди постійно говорять мені, щоб завантажувати документи ще раз, але їх постійно відхиляють.
Шановна Ванессо,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи використовували ви якийсь інший спосіб оплати для внесення коштів на свій рахунок, чи це був єдиний?
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь, Петронелла.
Для оплати я використовував картку ViSA, але в якості методу виведення коштів міг вибрати лише «банківський переказ».
Я просто знову звернувся до служби обслуговування клієнтів, і вони сказали, що це тому, що я не завантажив фотографію зі своєї кредитної картки.
На жаль, раніше мені цього ніхто не казав.
Тож я щойно надіслав фотографію кредитної картки та знову виписку з мого рахунку, включаючи Iban, BIC, ім’я, адресу та назву банку.
Для мене причиною було просто неправильно, що в виписці банку були інші Iban та BIC, ніж обраний спосіб оплати. (Як я вже говорив, у мене не було вибору способу оплати)
Проблема, схоже, зовсім інша 🙂
Я дякую вам за ваші проблеми
Я розумію ваше розчарування, Ванесса. Я встановлю таймер на додаткові 3 дні, і якщо до четверга не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Привіт,
це було пов’язано з не підтвердженою кредитною карткою.
Після цього все пройшло дуже швидко, і гроші вже були на моєму рахунку до вівторка.
Тим не менше, щиро дякую 🙂
Чудова новина. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Ванесса, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру