У гравця з Іспанії стався технічний збій під час гри на певному ігровому автоматі. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я отримав руку з 2 дослідників із 3 джокерами (книгами) на одній лінії та зі ставкою 2 євро в слоті BOOK OF DEAD. Згідно з правилами, це приз у 5000 разів перевищує суму ставки. Було зареєстровано лише €1000 призу. Я вимагаю зі знімком екрана зазначеного кроку, і вони не хочуть платити мені решту 9000 євро
Шановний Sgallosuizo_11!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор із точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? На жаль, я не отримав жодного знімка екрана, коли ви надсилали скаргу.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Нарешті, чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви про цю проблему казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи повідомляли ви про це питання безпосередньо в казино? Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru разом із історією гри.
Дуже дякую, Sgallosuizo_11, за ваш електронний лист. Чи могли б ви повідомити, коли ви отримали вищезгаданий електронний лист? Здається, казино визнало проблему та працює над її вирішенням.
Я отримав цей електронний лист 10.03.2023 р., а вчора, 13.03.2023 р., я отримав ще один лист, який я долучаю до вас, у якому казино вирішує не виплачувати мій приз
Мені прикро це чути, Sgallosuizo_11. На жаль, пояснення казино задовільне. Якщо ваша фактична ставка на лінію становила 20 центів, то виплата правильна. Зверніть увагу, що виплати розраховуються системою автоматично, а не вручну казино. Тому дуже малоймовірно, що станеться помилка. Іноді самим гравцям буває надто складно визначити, скільки має бути правильний виграш, і тут трапляються непорозуміння.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Проте з огляду на зазначені вище причини я змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.