Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з казино, оскільки вони неодноразово вимагали перевірки документів, які вже були подані. Крім того, обліковий запис гравця було обмежено, незважаючи на завершення процесу перевірки. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, а запит на зняття коштів було зараховано. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.
Минув місяць з тих пір, як вони просили мене підтвердити мій обліковий запис за допомогою мого посвідчення особи, реквізитів банківського рахунку, адреси, де я живу тощо... Все перевірено, і тепер вони обмежили мій обліковий запис на додаток до цього.
Шановний Javimoro2,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи підтвердило казино, що всі ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені під час KYC, і тепер ви повністю та успішно перевірені?
У які види ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб запитати, чому ваш обліковий запис обмежено? Якщо ви отримали будь-які електронні листи чи інші пояснення, будь ласка, перешліть їх мені на адресу veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я грав у автомати, і мій виграш був без бонусу.
Вони не дають мені відповіді, чому вони мені відповіли.
Я закрив рахунок. Документація, що додається.
Шановний Хав'єре!
Дякуємо за подачу документів.
Документ, який ви нам надали, не пройшов наші стандартні перевірки безпеки, тому нам потрібно, щоб ви надіслали нам новий.
Допоможіть нам виконати ці перевірки, надіславши нам:
Підтвердження адреси, видане за останні 3/6 місяців
Виписка з банку або кредитної картки (закресліть номер картки)
Рахунок за комунальні послуги
Маєте питання? Для отримання додаткової інформації відвідайте наш довідковий центр .
З повагою
Оперативна група
Чи надали ви документи, які казино вимагало від вас у повідомленні, яке ви надіслали сюди?
Якщо ви надіслали ці документи, вкажіть, коли саме та чи були вони затверджені під час процедури KYC.
Крім того, чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок? Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Дякую за інформацію. Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено.
Який поточний статус вашого запиту на зняття? Якщо можливо, надішліть мені знімок екрана вашої історії транзакцій із поточними запитами на зняття коштів.
Шановний Javimoro2,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
