ГоловнаСкарги888 Casino DK - Обліковий запис гравця тимчасово вимкнено без пояснення причин.

888 Casino DK - Обліковий запис гравця тимчасово вимкнено без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 17 000 kr.

888 Casino DK
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.12.2023 | Справу закрито : 13.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Данії був деактивований обліковий запис без будь-яких пояснень, незважаючи на неодноразові запити. У гравця також була непогашена сума приблизно 17 000 крон на рахунку, до якої він не міг отримати доступ через деактивацію. Він зареєстрував свій акаунт у середині листопада і використовував його лише для ставок на спорт, зокрема на настільний теніс у польській серії TT Elite Series. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено і що в його ставках не було задіяно жодних бонусів. Однак ми не змогли йому допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, де нашій команді бракувало необхідного досвіду для розгляду суперечок. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було тимчасово вимкнено 27/11/2023, і, незважаючи на неодноразові спроби отримати інформацію та пояснення, я не отримав жодної конкретної відповіді. Я намагався зв’язатися з ними по телефону, і щоразу отримував ту саму стандартну відповідь, що справу буде передано до відповідних відділів. На жаль, з тих пір не було жодної відповіді чи подальшого спілкування.


Мене найбільше хвилює непогашена сума приблизно 17 000 крон, які я маю на своєму рахунку. Через деактивацію я не можу отримати доступ до свого облікового запису, а згодом і до своїх коштів.


Я помітив, що згідно з наказом 2019-11-29 №. 1276 щодо онлайн-ставок, власник ліцензії зобов’язаний надіслати гравцеві обґрунтоване рішення з документацією після закриття облікового запису. Це також має містити конкретну дату повторного відкриття. Згідно з датською ліцензією, скарги повинні розглядатися протягом 14 днів, тобто 2 дні. Поки що прогресу в цьому питанні немає.


Я намагався зв’язатися з ними понад 10 разів, але так і не отримав остаточної відповіді.


Обліковий запис перевірено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний JeppeBagger!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела


Звичайно


Я створив обліковий запис у середині листопада цього року


Я грав лише на їхній букмекерській карті, у настільний теніс у польській серії TT Elite Series


Я ніколи не приймаю бонуси від казино/сайтів ставок. Отже, у моїх ставках не було задіяно бонусів



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

І обліковий запис перевірено

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, JeppeBagger, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого