Гравцеві з Кувейту заблокували акаунт після надання документів для перевірки. Казино відповіло та заявило, що робить усе можливе, щоб прискорити процес перевірки. Вони не змогли надати нам жодної додаткової інформації, тому не було можливості зробити інформовану оцінку ситуації, і через тривалий період часу було рекомендовано, щоб гравець передав це питання до відповідного органу ліцензування. Гравець перестав відповідати, тому скаргу зрештою відхилили.
Я клієнт вже 3 роки
Заблокували мій акаунт через верифікацію, я відправив файли, і ось пройшло 2 місяці
Вони не відкрили рахунок, незважаючи на те, що мій обліковий запис було задокументовано, і розслідування проводилося раніше
Я надсилаю їм електронні листи, в яких кажуть, що це звичайна процедура, розслідування займає багато часу і не займає більше 3 днів до тижня
Чому вони призупиняють дію облікового запису, коли я нічого не робив, навіть якщо ви VIP-учасник?
((Дію вашого облікового запису тимчасово обмежено. Ми приносимо вибачення за незручності та докладаємо всіх зусиль, щоб переконатися, що ми можемо зняти ці обмеження якомога швидше.))
Шановний Mutairi33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Чи могли б ви пояснити, чи є на вашому рахунку казино якийсь баланс, який зараз утримується? Я правильно розумію, ваш акаунт заблокований вже два місяці?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, мій обліковий запис призупинено
І ось минуло два місяці після подачі документів
На моєму рахунку немає балансу
Різдвяний подарунок було вчасно призупинено
Зателефонуйте в службу підтримки та попросіть копію національного посвідчення особи зі зворотного боку, і вони внесуть винагороду в розмірі 1000 доларів США.
Після відправки мій обліковий запис наразі призупинено
Не могли б ви переслати повідомлення, яке ви отримали від казино щодо призупинення вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru . Я чекаю вашої відповіді.
Привіт, Томасе, я надіслав вам листа. Дякую за допомогу
Дуже дякую, Mutairi33, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mutairi33,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 888 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 888!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус верифікації/призупинення гравця?
З повагою,
Адам
Шановний Mutairi33,
Наразі ми не отримали відповіді від казино. Чи є прогрес у вашій перевірці?
З повагою,
Адам
Привіт Mutairi33,
Дякую, що підняли цю справу. Ми щойно зв’язалися з нашими колегами з відділу підтримки, і вони вже мали надіслати вам електронний лист із оновленням щодо вашої справи.
Чи можете ви перевірити свою поштову скриньку та відповісти їм, щоб вони могли допомогти?
Щиро дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
З повагою
888Команда
Так, вони попросили виписку з рахунку за 3 місяці, яку я зараз надішлю
Дякуємо за оновлення, 888 Casino.
Привіт Mutairi33,
Я радий, що є певний прогрес, будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Адам
Привіт
Документи надіслано, а обліковий запис все ще заблоковано!
Я надіслав листа, а вони кажуть, чекайте, ми не знаємо, коли буде перевірка. Що це за затримка?
Привіт Mutairi33,
Дякуємо за додаткову інформацію. Перевірка документів може зайняти деякий час, ми повинні дозволити казино трохи довше та дочекатися, поки вони зв’яжуться з вами.
Якщо після закінчення таймера відповіді все ще немає, я зв’яжуся з ними знову.
З повагою,
Адам
Шановний Mutairi33,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо 888 Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт,
Дякуємо за можливість вирішити ваші проблеми.
Будь ласка, дозвольте нам вибачитися за затримку підтвердження вашого облікового запису. Ми розуміємо, що ця затримка спричинила вам незручності та розчарування, і ми щиро вибачаємося за це.
Ми серйозно ставимося до задоволеності наших клієнтів і прагнемо надавати швидке та ефективне обслуговування в будь-який час. Ми робимо все можливе, щоб пришвидшити процес перевірки, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою, щойно наша команда підтримки отримає оновлення щодо вашого облікового запису.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою
888 Команда
Шановний Mutairi33,
Чи відбувся якийсь прогрес у вашій перевірці?
З повагою,
Адам
Ні, мій обліковий запис призупинено. Таке враження, що вони свідомо не хочуть відкривати рахунок
Шановний Mutairi33,
Ми спробуємо ще раз зв’язатися з казино. Якщо відповіді чи прогресу немає, я рекомендую зв’язатися з ліцензійним органом казино та подати їм скаргу.
Шановне казино 888!
Чи можете ви надати додаткові відомості про ситуацію? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний Mutairi33,
Ми знову не отримали відповіді від казино.
Чи можете ви повідомити, чи ваш обліковий запис усе ще призупинено? Тим часом я зараз намагаюся зв’язатися з казино через Skype.
З повагою,
Адам
Привіт,
Прийміть наші щирі вибачення щодо цього.
Ми розуміємо, що це може бути дуже неприємним. Проте будьте впевнені, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
Подальше повідомлення надіслано, і ми повідомимо клієнта, щойно його отримаємо.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою
888 Команда
Порятунок, я не хочу свій обліковий запис, я ненавидів їх і ненавидів їхній сайт
Поганий сайт, не знаю чому на них немає цензури, вони звільняються і розважаються
Усі скаржаться на те, що вони закривають облікові записи під свій настрій і не можуть надіслати ідентифікатор, хоча обліковий запис уже задокументовано
Оцінка погана, і клієнти скаржаться на них на сайті trustpilot.com
Мені шкода сум, які я витратив з ними, щоб підвищити своє VIP-членство, але ставлення не є шанобливим, навіть до постійного учасника навмисно не ставилися на інших сайтах
Привіт! Нам прикро почути, що у вас не було найкращого досвіду роботи з нашим сайтом. Це не той відгук, який ми хочемо почути. Ми дуже серйозно розглядаємо всі коментарі та негайно використовуємо їх для покращення. Наша команда підтримки доступна в будь-який час за адресою support@888casino.com, і вони, можливо, уже надіслали вам електронний лист, якщо ви звернулися до них. Ми також зробили подальші дії у відповідь на ваше занепокоєння. Прийміть наші вибачення, і ми сподіваємося, що ви дасте нам другий шанс у майбутньому.
З повагою
888 Команда
Мій обліковий запис задокументований, і всі дані, які ви маєте, давно надіслали, і мій рахунок має бути відкритий у свій час, а не на 6 місяців. Мій рахунок ще не відкрито.
Якщо ви думаєте, що вводите наркотики в людей, надсилаючи коментарі, які не принесуть користі чи негайних подальших дій, це є недбалістю щодо людей.
Нарешті, мій обліковий запис не має бути призупинено. Ви не маєте права призупинити обліковий запис лише через його настрій
Ваша служба підтримки грубить мені та каже, що ми перевіряємо обліковий запис і не маємо конкретного часу для відкриття облікового запису!!!! Що це за фігня
Це відповідь служби підтримки на лист
Мене звуть Крістіан, представник VIP-підтримки для учасників, і я сподіваюся, що моя електронна пошта добре вас знайде.
У рамках зобов’язань 888 забезпечити вам безпечне, веселе та надійне ігрове середовище, 27 січня ми тимчасово призупинили діяльність VIP-клієнтів у вашому регіоні.
Просимо вибачення за незручності, які це може спричинити, але будьте впевнені, що ми працюємо швидко й старанно, щоб перевірити облікові записи та забезпечити дотримання всіх найкращих практик.
Під час цього процесу зняття коштів, депозити та ігри будуть заборонені. Ми маємо намір зняти всі обмеження, як тільки будуть завершені необхідні перевірки. Ми будемо інформувати вас про стан вашого облікового запису та, щоб пришвидшити цей процес, якщо ми вимагатимемо будь-яку документацію, будемо вдячні, якщо ви надішлете її якнайшвидше.
Ваш обліковий запис залишається безпечним і захищеним, і ми просимо вас утриматися від відкриття будь-якого нового облікового запису, оскільки він підлягатиме тим самим обмеженням.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Шановний Mutairi33,
Дякуємо за оновлення щодо призупинення облікового запису.
Я ціную ваше розчарування тим, як довго це займає, але будь ласка, зрозумійте, що є багато причин, чому казино може захотіти це зробити.
Здається, ми не зможемо отримати більше інформації про ситуацію, і неможливо дізнатися, як довго триватимуть ці перевірки. Тому я хотів би запропонувати вам подати скаргу до Мальтійського управління ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Коли ви це зробите, дайте мені знати, як вони відреагують ( adam.m@casino.guru ). Тоді я тимчасово закрию скаргу, поки ми очікуємо від них рішення. Коли буде відомий результат, ми зможемо повторно відкрити скаргу та діяти відповідно.
З повагою,
Адам
Привіт
Привіт, вони вчора попросили підтвердження адреси, і я надіслав посвідчення особи. Що далі? Я не отримав електронного листа, і обліковий запис не було відкрито.
Раніше я сказав, що мій обліковий запис підтверджено і що я надіслав усі дані після того, як обліковий запис було призупинено. Чому знову запит?
Привіт! Дякуємо за звернення. Ваше занепокоєння вже передано нашому відповідному відділу. Вони розглянуть усі ваші проблеми. Наша команда підтримки доступна в будь-який час за адресою support@888casino.com. Можливо, вони вже надіслали вам електронний лист, якщо ви звернулися до них, тому переконайтеся, що перевіряєте папку «Вхідні» та папки зі сміттям і пам’ятайте, що у вас завжди є Live контактні канали доступні на вкладці «Каса».
З повагою
888 Команда
Шановний Mutairi33,
Будь ласка, повідомте, чи є подальший прогрес. Якщо цього не сталося, наші єдині варіанти – продовжувати чекати або зв’язатися з регулятором, як зазначено.
З повагою,
Адам
Вони не хочуть знімати обмеження з мого облікового запису
Привіт Mutairi33,
Прийміть наші щирі вибачення, якщо це триває довше, ніж зазвичай.
Відповідна команда все ще розглядає це, будьте впевнені, що ми повідомимо вас знову, щойно отримаємо.
З повагою
888 Команда
Шановне казино 888!
Дякуємо за відповідь. Чи можете ви принаймні визначити, скільки часу це може зайняти?
Якщо ви можете вказати часові рамки, ми можемо встановити таймер відповідно.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Дуже прикро, що ми не маємо часових рамок.
Проте ми надіслали додаткове повідомлення, і будьте впевнені, клієнт буде проінформований, щойно ми отримаємо оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою
888 Команда
Шановний Mutairi33,
Оскільки казино не може надати часові рамки, я хотів би запитати вас, як би ви хотіли діяти далі.
Ми можемо продовжувати таймер і залишати скаргу відкритою, доки не буде досягнуто певного прогресу, або ви можете зв’язатися з органом ліцензування, і ми можемо тимчасово закрити скаргу, поки вони дослідять ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, що ви хотіли б зробити.
З повагою,
Адам
Проблема з 888 не моя. Ви повинні видалити їхній сайт зі своєї сторінки. Цей сайт поганий
Привіт Mutairi33,
Я розумію, що це може бути дуже неприємним, і через це ми дуже шкодуємо.
Подальше повідомлення було надіслано, і будьте певні, ми надішлемо вам оновлення, щойно його отримаємо.
З повагою
888команда
Шановний Mutairi33,
Оскільки ми не можемо отримати будь-яку інформацію щодо причини блокування вашого облікового запису, ми не можемо дати обґрунтовану оцінку цьому випадку. Як згадувалося, є два доступних варіанти: ми можемо продовжити чекати та продовжити таймер на кілька тижнів, або ви можете подати скаргу регулятору казино.
Будь ласка, повідомте мені ваші думки щодо того, як ви хочете продовжити.
З повагою,
Адам
Шановний Mutairi33,
Як зазначалося, якщо ви не маєте можливості отримати більше інформації про цей випадок, найкращим варіантом для вас є передача скарги до органу ліцензування. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви бажаєте це зробити.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми не матимемо іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
