Гравець з Чилі 8 днів чекав на виведення 610 000 за трьома транзакціями, стикаючись із постійними затримками. Початкові проблеми стосувалися верифікації облікового запису, яка вимагала численні фотографії високої роздільної здатності, а потім казино посилалося на процес перевірки без чітких часових рамок для завершення. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді ще на 7 днів, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
доброго дня,
Я надсилаю запит на зняття коштів на загальну суму 610 000 за 3 транзакції вже 8 днів. Кожен день є виправдання, щоб не опрацювати його. Спочатку це була перевірка облікового запису, яка зайняла близько 8 спроб із понад 20 фотографіями високої роздільної здатності.
Тепер вони кажуть мені, що це може зайняти більше 5 днів, оскільки їм потрібно переглянути обліковий запис, згадуючи, що іноді користувачі «зловживають програмним забезпеченням» або «використовують помилки», про що я не знаю, про що вони мають на увазі.
Щодня я запитую про зняття коштів, мені кажуть, що вони обробляються, що потрібно провести перевірку, і для цього немає визначених часових рамок.
Шановний Луїс Гуахардо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
