У гравця з Філіппін виникла проблема з відкладеним запитом на зняття коштів, який було зроблено 26 липня 2023 року, але кошти ще не були перераховані. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про завершення перевірки облікового запису, що дозволило продовжити запит на зняття коштів. Через кілька днів гравець підтвердив отримання свого виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт, добрий день, чи можете ви допомогти мені щодо мого запиту на зняття коштів. Я створив транзакцію 26 липня 2023 року, але зараз кошти ще не перераховано на мій рахунок. Дякую, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти з цим.
Шановний reycanete2893,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Гаразд, чи можете ви допомогти щодо моєї верифікації в KYC? Ні, це мій перший раз, коли я знімаю гроші, сподіваюся, ви допоможете мені пройти перевірку KYC. Я вже надсилаю необхідні вимоги, але все ще не можу. Дякуємо
це відповідь, чи можу я надіслати вам свої ідентифікатори та інші вимоги?
Щиро дякую за відповідь, reycanete2893. Зверніть увагу, що це стороння платформа посередника. Ми не збираємо жодних документів від гравців, оскільки нам не потрібно підтверджувати їх особи.
Чи правильно я розумію, що ви подали свої документи в казино, але ваш обліковий запис ще не верифіковано? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Так, я подав усі необхідні документи, все чітко та якісно, але це відповідь.
Не всі надані вами документи були якісними. Для того, щоб успішно пройти процедуру перевірки, зверніть увагу, що фотографії повинні відповідати наступним параметрам:
всі фотографії повинні бути якісні;
інформація повинна легко читатися без збільшення
документи/картки на фото мають бути строго горизонтальні (не під кутом).
Вам потрібно повторно завантажити фотографії в розділ «Перевірка облікового запису», до якого ви можете отримати доступ у своєму профілі клубу або натиснувши кнопку нижче в цьому сповіщенні.
Сподіваюся, ви можете допомогти мені вирішити цю проблему. Дякую
Щиро дякую за відповідь, reycanete2893. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, доброго дня, це завжди відповідь, навіть я надсилаю всі необхідні документи
Не всі надані вами документи були якісними. Для того, щоб успішно пройти процедуру перевірки, зверніть увагу, що фотографії повинні відповідати наступним параметрам:
всі фотографії повинні бути якісні;
інформація повинна легко читатися без збільшення
документи/картки на фото мають бути строго горизонтальні (не під кутом).
Вам потрібно повторно завантажити фотографії в розділ «Перевірка облікового запису», до якого ви можете отримати доступ у своєму профілі клубу або натиснувши кнопку нижче в цьому сповіщенні.
Гарного дня!
Дуже дякую, reycanete2893, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт reycanete2893,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 7Slots Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви уточнити, які документи, надіслані гравцем для перевірки, не відповідають вашим вимогам?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази щодо способів оплати, які використовує гравець, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Наталя
хороший день,
Я вже надсилаю фотографії свого посвідчення особи, а потім перевіряю свій паспорт і банківський рахунок у травні, але у відповідях завжди говорилося, що не всі надані вами документи були якісні. Я вже захищаю та ще раз перевіряю додані фотографії, перш ніж надіслати їх, вони вже чіткі та якісні, усі деталі видно, але перевірку все одно відхилено 😞
з нетерпінням чекаю почути від вас.
Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені вирішити цю проблему.
Я подав заявку на відкликання 26 липня, але ще не перераховано на мій банківський рахунок через згадану перевірку.
з нетерпінням чекаю почути від вас.
Дякую за детальнішу інформацію, reycanete2893. Ми все ще чекаємо відповіді від казино.
Привіт reycanete2893,
Ваш запит на перевірку успішно оброблено, і незабаром ваші виграші будуть оброблені та переведені на вашу картку.
Ми завжди раді допомогти вам і відповісти на будь-які ваші запитання.
Дякую, я вже верифікований у своєму обліковому записі, тепер я чекаю переказу коштів на мій банківський рахунок, тепер я можу грати знову без вагань.
Що щойно сталося? Знову потрібно підтвердити мій обліковий запис?
ось відповідь
Щоб користуватися всіма можливостями нашого грального клубу, вам необхідно пройти стандартну процедуру верифікації. Для цього просто завантажте свої документи на сайт у розділі «Профіль», натиснувши кнопку «Підтвердити».
Гарного дня!
Шановний reycanete2893, після того, як казино відповіло, ви побачили, що ваш обліковий запис було позначено як підтверджений, і, як я правильно зрозумів, через кілька годин вас знову попросили підтвердити свій обліковий запис? Чи можете ви додати скріншоти?
Чи можете ви перевірити статус вашого запиту на зняття коштів, він ще очікує на розгляд?
Шановний reycanete2893, чи надходили оновлення щодо статусу вашого запиту на зняття?
Це все ще в процесі, кошти ще не перераховані на мій рахунок.
Чому кошти ще не перераховані на мій рахунок?
Сподіваюся, ви зможете це виправити. Дякую заздалегідь
Щиро дякую, кошти вже перераховані на мій рахунок до наступного разу
Шановний reycanete2893,
Як я правильно зрозумів, ваша проблема була успішно вирішена, оскільки ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
