Гравець із Чилі зіткнувся із затримкою в процесі виведення з 13 серпня, причому казино звинуватило в цьому зовнішнього постачальника. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
ОПИСАЙТЕ ПРОБЛЕМУ
Я зробив свій депозит ще 13 серпня двома різними способами. Така сама відповідь, як завжди. Зовнішній постачальник затримується. Настільки, що якість послуг провайдера дуже низька.
218/5000
ПРИВАТНА ІНФОРМАЦІЯ
Шановний npuyolc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це перший і другий відступ. Раніше я не знімав, запитав, чи потрібно надіслати якісь документи, мені сказали, що ні, бо це мало грошей. І якщо я накопичив заробіток з бонусом і без нього, але ці бонуси вже виплачені.
Тепер нізвідки і без дозволу з мого боку вони повернули кошти на мій рахунок майже 7 слотів. Відсутня інформація, повідомлення електронної пошти, пояснення проблеми тощо.
Чи правильно я розумію, що всі кошти, які ви запитували для зняття коштів, були повернуті на ваш ігровий рахунок? Ви запитували інше зняття?
Так, зараз я прошу кілька разів зняти кошти, більшість із них – мінімальні суми, і всіма можливими способами, переказом, візою, біткойнами, ефіріумом тощо. Я також зробив запит на зняття банківським переказом 300 000 доларів чилійських песо , оскільки вони ніколи не запитували у мене жодної інформації для підтвердження особи. Тому я чекаю, що буде, тому що зараз лише понеділок....
Чи могли б ви детальніше розповісти про ваші запити на зняття коштів? Скільки коштів ви запросили? Коли саме ви їх просили? Казино вже просили вас надати документи для підтвердження?