Гравець із Чилі подав запит на зняття коштів, і його служба підтримки повідомила, що незабаром його буде оброблено. Однак минуло 24 години без отримання виведення, і зв'язок зі службою підтримки ускладнений. Гравець втомилася від гри в цьому казино, і вона попросила нас закрити скаргу.
Доброго ранку, я подав запит на зняття коштів 21 числа вчора, служба обслуговування клієнтів відповіла мені, сказавши, що моє зняття буде здійснено якнайшвидше, після цієї відповіді минуло 24 години, але все ще нічого, мені важко спілкуватися зі службою підтримки. Це мій перший раз, коли я граю в цьому казино, і це дуже громіздко та ненадійно виводити гроші.
Шановна Katerin.tauil,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дуже дякую, я розумію, але хлопець зі служби підтримки дає одну інформацію, потім іншу, що робить її несерйозною. До речі, вони не блокують ваш баланс, ви можете продовжувати грати, а значить, можете втратити гроші. Дякуємо за Ваш відповідь.
Шановна Katerin.tauil, ти вже отримала свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.
Ні, документи в мене так і не прийняли, я втомився і пішов з того фатального казино.
Чи правильно я розумію, що ви більше не граєте в казино? Ви зацікавлені в продовженні цієї скарги чи ми маємо її закрити? Будь ласка, дай мені знати.
Я закрию його, я більше не граю в тому фатальному казино, обслуговування клієнтів. це марно
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
