Гравець з Чилі мав проблеми з процесом перевірки документів, що вплинуло на незавершене зняття 150 000. Незважаючи на численні спроби, вона не змогла підтвердити свій обліковий запис. Гравцеві вдалося успішно підтвердити свій обліковий запис. Отже, проблему було вирішено, а скаргу закрито.
Привіт,
Я хотів би знати, як я можу вирішити перевірку документів. Я надсилав документи для перевірки більше 7 разів у різних способах, під різними кутами, закритими та не закритими, і я все ще не можу підтвердити свій обліковий запис. Мені потрібна допомога, у мене є незавершений депозит у розмірі 150 000, який я не можу обробити саме з цієї причини. Я не можу завантажити більше однієї фотографії в параметрах. Як я можу завантажити обидві сторони моїх документів? Я відредагував одне зображення, щоб додати дві фотографії, щоб ви могли бачити як мою особу, так і мою картку, але я все ще не можу підтвердити.
Сподіваюся на швидку відповідь, дуже дякую.
Шановна Марзу!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Шановний! Я подав запит на зняття 11-3-2023, після закінчення 3 робочих днів я надіслав електронний лист із запитом про депозит, і вони відповіли, вказавши, що депозити не здійснюються, якщо рахунок не підтверджено (моя помилка) Я починаю з підтвердженням облікового запису наступного дня після того, як відповідь електронною поштою, яку я надіслав, все було відхилено. Я прочитав інструкції, де було показано, як надсилати документи, на сторінці сказано, що ми можемо охопити певні частини документації з міркувань безпеки, я надіслав їх такою формою було знову відхилено, я змінив формат, його знову було відхилено, під час пошуку я виявив, що насправді потрібно виводити весь документ, нічого не охоплюючи, я надіслав його знову, і він знову був відхилений, сторінка чи відповідь лише стверджують, що я маю завантажити документи знову, але не вказано, з яким документом у них виникли проблеми з перевіркою? У мене є фотографії моїх документів з обох боків з усіх боків, а також моєї банківської картки, але мені все ще відмовляють. Лише вчора я надсилав документацію 2 рази, і в обох випадках вони відхилили її, я роблю цей процес протягом 5 спроб (зараз я знову надсилаю документацію) Мені потрібне рішення, дякую
Шановний, мій обліковий запис нарешті можна перевірити, дякую за відповідь і увагу, ви можете закрити справу, дякую.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Марзуе, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
