Гравець із Чилі, незважаючи на численні спроби перевірки, зіткнулася із затримкою виплати своїх виграшів у 100 000 песо. Вона надала казино необхідні документи, включаючи своє посвідчення особи та свою фотографію з документами. Казино запросило зворотний бік її документів для подальшої перевірки. Однак через те, що гравець не відповів на подальші запити групи скарг, ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.
Я виграв 100 000 чилійських песо, і вони просили мене перевірити документи понад 5 разів із фотографіями, але досі не було здійснено жодного платежу.
Шановний juanpinocho55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви уточнити, чи були якісь із ваших документів схвалені казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, посвідчення особи, картка з обох сторін, куди збираються внести гроші, плюс моє фото з документами.
Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?
Чи не могли б ви надіслати мені повне повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо вашої проблеми? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Шановний juanpinocho55,
Хочемо звернути вашу увагу на те, що верифікація є важливим кроком на нашому сайті.
Необхідно перевірити документи, щоб захистити вашу особу.
Щоб пройти перевірку, завантажте зворотний бік своїх документів. Це єдиний документ, який необхідно завантажити на даний момент.
Ви завжди можете зв’язатися з нами через чат, якщо вам потрібна допомога щодо процедури підтвердження.
З найкращими побажаннями,
Казино 7Slots
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
