Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що виникли деякі технічні проблеми. Пізніше представник казино заявив, що рахунок гравця верифікований і виграш буде виплачено 2 частинами. Гравець нарешті підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я 25 намагаюся отримати цю суму і поки нічого! Вони лише кажуть мені почекати, тому що мій обліковий запис ще не підтверджено, а моє зняття призупинено!
Шановний carolmachadocm13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і подали заявку на підтвердження рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Мені кажуть, що я повинен дочекатися підтвердження рахунку, але вони мені нічого не надсилають, тому мої зняття призупинено. Я подав запит на відкликання 01.02.23
Дуже дякую, carolmachadocm13, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт carolmachadocm13,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо процесу підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне 7Slots Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Шановний carolmachadocm13,
Ми дуже стурбовані вашою ситуацією та докладемо всіх зусиль, щоб вирішити вашу проблему. На даний момент ми залучили наш технічний відділ для вирішення цієї проблеми.
Нам знадобиться до 3 робочих днів, щоб опрацювати цю ситуацію та надати вам відповідь із усіма рішеннями.
Просимо вибачення за довге очікування.
Дякуємо за вибір 7Slots Casino
Сподіваюся скоро отримати свій виграш! Після завершення перевірки.
Шановний carolmachadocm13,
Дякую за очікування.
На даний момент для вашого облікового запису немає обмежень.
На питання про виведення 1800 R$ відповідь:
На даний момент 800 R$ успішно виведено.
Сума в розмірі 1000 R$ буде виведена на ваш рахунок орієнтовно 20 березня 2023 року. Як ви могли помітити, ця сума все ще на вашому рахунку.
Така довга обробка транзакції пов'язана з тим, що ви можете зняти не більше 200 R$ в день. Про це йдеться в пункті 8 на сторінці Угода користувача .
Спасибі за розуміння!
Дякую, отримав заробіток 800 так .
Велике спасибі.
Шановне 7Slots Casino, дякую за пояснення ситуації.
Шановний carolmachadocm13, я радий почути, що ти отримав перший внесок. Я встановлю таймер ще на 7 днів, підтвердьте, коли отримаєте іншу частину свого виграшу.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановний carolmachadocm13, чи були якісь оновлення?
Привіт! Повертаю всі свої виграші! Дякую!
Шановний carolmachadocm13,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
