Доброго дня, у мене проблеми з підтвердженням облікового запису. Я вже більше 5 разів подавав усі необхідні документи, і кожного разу мені відмовляли. Вказана причина полягає в тому, що мені потрібно завантажити фотографію картки з номером xx. Я пояснив, що ця картка заблокована, тому що я її загубив і тепер маю нову. Я надсилав банківські документи і навіть двічі ходив до банку вимагати довідку про те, що стара картка неактивна. Вони наполягли, щоб я надіслала фото старої картки, що неможливо, оскільки вона була заблокована в жовтні. Представники чату пропонували сканувати документи, але цей підхід також неодноразово відхилявся. Коли їх запитали про рішення, вони відповіли, що нічого не зможуть зробити, якщо я не завантажу стару картку, що неможливо, оскільки я отримав нову картку в жовтні. Крім того, я рідко використовую нову картку для цієї гри, оскільки попередня була перевірена, і я не можу її відтворити. Будь ласка, мені потрібна ваша допомога, оскільки щодня мати справу з цією проблемою досить напружено.
Я подав запит на зняття коштів 3 січня, але досі не можу зняти через проблему з підтвердженням.
Good afternoon, I'm having problems with account verification. I have already submitted all the required documents more than 5 times, and each time, they are rejected. The reason given is that I need to upload a photo of card number xx. I've explained that this card is blocked because I lost it and I now have a new one. I've sent bank documents and even went to the bank twice to request a certificate stating that the old card is inactive. They insisted that I send a photo of the old card, which is impossible as it was blocked in October. The chat representatives suggested scanning the documents, but this approach has also been rejected multiple times. When asked for a solution, they respond that they can't do anything unless I upload the old card, which is impossible as I got a new card in October. Additionally, I rarely use the new card for this game, as the previous one was verified and I can't reproduce it. Please, I need your help, as dealing with this issue every day is quite stressful.
I requested a funds withdrawal on January 3rd, but I still can't withdraw due to the verification problem.
Buenas tardes, tengo problemas con la verificación de cuenta he enviado todos los documentos ya más de 5 veces y en la respuesta es que son rechazados por el motivo de que suba la tarjeta número xx y lo cual explicó que esta tarjeta está bloqueada por que la perdí lo cual tengo una nueva , envío documentos del banco etc etc y nada incluso fui en 2 ocasiones al banco a solicitar el certificado de que la tarjeta esta inactiva pero ellos insiten en que envie la foto y como si esa tarjeta la bloquie en octubre. Los del chat me dicen que mejor escanee el documento lo he realizado así y también rechazada en toda las ocasiones, le digo a los del chat que puedo hacer y me dicen que si no subo la tarjeta no pueden hacer nada y es algo imposible por que yo saque nueva tarjeta mes de octubre y la otra que ingrese al juego muy pocas veces por que la otra ya esta verificada no la puedo hacer aparecer. Por favor necesito su ayuda por que es estresante estar todos los días viendo el problema.
El retiro de fondos lo realize el 03-01 y todavía no puedo retirar por el problema de verificación.
Автоматичний переклад.
