Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після ретельного розслідування казино виявило, що гравець порушив умови використання через збій у роботі системи. Таким чином, скаргу було відхилено.
Я намагаюся зняти те, що виграв. але вони гальмують, я вже кілька разів відправляв свої документи на перевірку, а вони повертають лише те, що не читається.
Шановний rafamm2011,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вже відправив всі документи 3 рази. Останній день 28.03.23. Ви не повідомляєте, який документ не читається
Просили надіслати ще раз, відправляла вже 4 рази
Знову попросили прислати. надіслано знову
Дуже дякую за вашу відповідь, rafamm2011. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже важко прийняти. Вони роблять усе, щоб ти здався.
Привіт.
Ми перевіряємо ваш статус.
Як ми бачимо, ви не завантажили фотографії відповідно до запиту на перевірку.
Зверніть увагу на такі поради:
Після завантаження фотографій відповідно до цих порад процедура перевірки буде успішно завершена якомога швидше.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
rafamm2011, будь ласка, надайте необхідні документи та повідомте нам про подальші події. Заздалегідь спасибі.
Добрий ранок . Я знову відправив, і це не можливо, щоб ми не могли побачити документи, давайте зараз подивимося. Я роблю все, щоб не платити
Я надіслав чіткі фотографії, давайте подивимося, що є приводом для оплати
Жартуєш, знову не прийняли, це зневага
Дуже дякую, rafamm2011, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Rafamm2011, не могли б ви надіслати мені останній пакет документів, який ви надіслали для перевірки в казино, на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru ?
Rafamm2011, привіт, ще раз! Прошу ще раз надіслати документи для верифікації в казино. Будь ласка, переконайтеся, що все видно, як того вимагає казино, і обличчя/документи/картка не вирізані з фотографії. Сподіваюся, допоможе! Якщо ні, ми запросимо казино до обговорення ще раз і спробуємо вирішити це питання.
Добрий ранок. Я знову відправив. Але я не думаю, що вони хочуть платити. Тому що я роблю все, щоб не платити
Я думаю, що вони просто обслуговують веб-сайт. Будь ласка, дочекайтеся відповіді щодо KYC і повідомте мені, чи її прийнято.
Я знову відправив фотографії, і вони знову відмовилися, їм дуже важко заплатити. Вони роблять усе, щоб не платити. Я вчора розмовляв зі службою технічної підтримки, вони сказали, що ще раз перевірять документи, і знову їх не прийняли. Вони вимірюють моє терпіння
Дуже важко вони роблять все, щоб ти не відійшов.
Я не можу чекати однієї і тієї ж історії кожен день
Команда 7Slots Casino, будь ласка, не могли б ви пояснити нам, чому фотографії гравців постійно відхиляються?
Шановний rafamm2011!
Щоб успішно підтвердити свій обліковий запис, вам потрібно буде надати якісну фотографію себе разом з документом. Зверніть увагу на такі деталі:
Рекомендуємо робити знімки за допомогою основної камери смартфона або якомога ближче до об’єктива (веб-камери, якщо у вас ноутбук чи ПК).
Не хвилюйтеся, ваші кошти є на вашому рахунку та будуть доступні, коли ви надасте документи для перевірки.
Команда 7Slots Casino, дякуємо за вашу відповідь! Але чи є спосіб сказати, що саме не так із фотографіями гравця? Ви також можете надіслати пояснення на мій e-mail: pavel.k@casino.guru.
Привіт Павло!
Щойно ми отримали повну інформацію і поспішаємо повідомити, що користувач успішно пройшов верифікацію. Тепер нам залишається дочекатися, поки його запит на транзакцію буде оброблено згідно з правилами нашого сервісу .
Головне, не скасовуйте платіж самостійно.
Ми дуже раді, що допомогли Вам із Вашим питанням!
Дякуємо, команда 7Slots Casino!
Rafamm2011, будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свої кошти. Сподіваюся, він прибуде якомога швидше!
Я не можу дочекатися, поки мені щось заплатять. Його онлайн-чат Я не можу говорити. Це дуже важко прийняти
Минулого тижня успішно перевірено. І досі мені не заплатили
Rafamm2011, стандартний таймер, встановлений казино для виведення вашого розміру, становить 5 робочих днів. З огляду на те, що відкликання було надіслано вам минулого четверга, 5 робочих днів спливуть у четвер цього тижня, тому я пропоную почекати до цього дня. Якщо прогресу не буде, ми ще раз запросимо казино до обговорення. Крім того, максимальний стандартний термін виведення коштів становить 14 днів, тому може знадобитися почекати трохи довше.
Дякую за терпіння та розуміння!
Сьогодні вже дали 5 робочих днів, про які вони мене просили.
подивіться з тих пір, як я намагаюся отриматиRafamm2011, перевірка облікового запису є стандартною процедурою майже в усіх казино, вона робиться для того, щоб гравець не порушив жодних умов під час гри. Враховуючи, що ви нещодавно завершили KYC, цілком логічно, що казино перевірить обліковий запис на можливі порушення. Я прошу вас терпіння і сподіваюся, що ви отримаєте свої гроші дуже скоро.
Добрий ранок . Я дуже засмучений цією ситуацією. Кожен день телефоную в онлайн чат. І завжди та сама розмова чекати. Мене попросили 48 годин, це вже минуло, і я знову подзвонив сьогодні, але не отримав конкретної відповіді, тому мені довелося чекати
Команда 7Slots Casino, чи є проблеми з обліковим записом гравця? Чи є спосіб прискорити виведення гравця?
Привіт! Ми виявили зловживання бонусним балансом у грі Gates of Olympus, яке стало можливим в результаті використання вразливості на сайті, що призвело до надприбутків і аномально швидкого відіграшу бонусу. З цієї причини ми вирішили відшкодувати суму вашого депозиту та призупинити вашу підписку на 7slots.
Команда 7Slots Casino, не могли б ви пояснити, що саме є порушенням і як гравець використовував гру? Крім того, було б дуже корисно, якби ви надали мені будь-які докази цього. Ви можете зробити це тут, у цій темі або електронною поштою: pavel.k@casino.guru .
Дякую тобі!
Вони роблять усе, щоб не платити. Я просто грав і виграв, а тепер вони говорять про зловживання. Жорстоке поводження і те, що вони зі мною роблять.
Я не зробив нічого поганого, я вніс гроші і грав. Я виграв, тепер приходить ця розмова, у якій є певна помилка. Якби я втратив те, що вклав, я б його не повернув. Але оскільки я виграв, вони виправдовуються, щоб не платити
Якби я втратив ці гроші, вони б їх не повернули. Просто тому, що я виграв, вони хочуть повернути мене
Привіт, команда 7Slots Casino!
Згідно з вашими Правилами та Умовами: "8.14. Зняття 1500 R$ - 7499 R$ повинні бути виплачені на рахунок клієнта протягом п'яти днів з моменту подання запиту, за винятком вихідних і святкових днів".
Минуло два тижні з моменту початку вилучення. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо виведення коштів не буде оброблено найближчим часом, ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту, а рейтинг казино буде знижено.
абсурд, що крім того, що не хоче платити, мене заблокує
Я дуже засмучений цією ситуацією. Оскільки я вклав свої гроші в це казино, і тепер, коли я виграв, я не можу їх отримати. Несправедливість та. Він приходить сказати, що на його веб-сайті сталася помилка, і він не хоче платити. Якби я програв, вони б мені не повернули гроші
Подивіться на абсурд. звинувачуючи мене в памперсі
Гуру, мені потрібна ваша допомога, вони не можуть цього зробити зі мною. Ну, я нічого не віддав. Я перебрав усі процесори, які вони просили. Перевірка документів. Зачекайте більше 40 днів, щоб підтвердити, тепер вони не платять, і вони все ще звинувачують мене
Команда 7Slots Casino, будь ласка, надайте нам доказ порушення гравцем. В іншому випадку ми не зможемо вирішити або закрити цю скаргу.
Гуру має інший спосіб отримати від них?? Вони діють недобросовісно.
Rafamm2011, наразі ми намагаємося зв’язатися з ними за допомогою наявних з’єднань. Я дякую вам за ваше терпіння та сподіваюся, що проблема буде успішно вирішена.
Ми просимо вибачення за незручності. Насправді було неможливо створити запит на зняття суми вашого депозиту, оскільки останній запит на зняття коштів було заморожено. На даний момент ми скасували старе замовлення. Тепер ви можете успішно зняти суму депозиту. Ми цінуємо ваше розуміння та просимо вибачення за затримку.
Що стосується будь-яких доказів порушення гравцем правил гри - успішна ідентифікація (верифікація) не впливає на факт виявлення системою спроби скористатися уразливістю системи на сайті. Після виявлення цих дій було вирішено повернути кошти гравцеві, без можливості виведення виграшу нечесним шляхом. Ми не можемо надати повну статистику дій гравців під час гри, оскільки це конфіденційна інформація, яка також може бути використана проти нашого сайту та для обходу безпеки.
Це велика фігня. Мене насправді пограбували. Вони не мають жодних доказів. Тому що я нічого не робив, щоб вони мали докази. Тепер я втратив свої зароблені гроші. це дуже брудно
Повинен бути якийсь спосіб отримати це, тому що я відчуваю себе ображеним
Мене так намагалися обдурити, сказавши, що я збираюся сплатити 5000 27 частинами по 175
Вони не мають підстав для свого аналізу, вони просто вирішили не платити і все.
Ви обмовляєте мене. Мовляв, що виграв нечесно
Гуру, допоможи мені. Вони не можуть цього зробити
Rafamm2011, ми намагаємося отримати від них будь-яку інформацію щодо ймовірного порушення умов, але вони поки що відмовляються її надати. Якщо вони не відреагують до наступного вівторка, ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту, і це знизить їхній рейтинг. Я хотів би щось зробити з усією цією ситуацією, але без співпраці з казино її неможливо вирішити.
Зі свого боку ми надали розгорнуту відповідь особисто користувачу, ця інформація не може бути оприлюднена в цьому обговоренні. Ми також особисто спілкуємося з Павлом і допомагаємо слідству.
Ніякої детальної інформації, просто сказали, що я більше порушив без жодних доказів. Вони просто не хочуть платити
Порушення для них і те, що я виграв. Вони насправді не платять, хто виграє
Я дуже злий через цю ситуацію. Тому що я нічого не порушив, я просто вніс гроші і грав. Я виграв, тепер вони не хочуть платити
S******** це.
Доказів у них немає, бо я нічого не порушував.
Привіт, rafamm2011. На жаль, казино 7Slots надало достатні докази того, що ви скористалися помилкою під час бонусної гри. Отже, я повинен відхилити вашу скаргу. Правила казино здебільшого розширені та їх важко зрозуміти, але якщо вони не є несправедливими відповідно до наших стандартів, ми не можемо вважати, що казино діяло несправедливо. Таким чином, вони мають право конфіскувати виграші, отримані вами в результаті зловживання бонусом. Сподіваюся на ваше розуміння. Якщо ви ще не отримали повернення депозиту, я закликаю вас зробити це. Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
Дякуємо за співпрацю. Крім того, якщо у вас виникнуть інші проблеми з іншими казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг.
Я також хотів би подякувати казино за співпрацю!
з повагою
Павло К
Команда гуру казино
Я передам справу своєму адвокату, подивимось ці докази, що вони мені нічого не показали. Це дуже несправедливо. Їм легко сказати, що я порушив. Тож я просто вніс свої гроші та виграв. Як я міг порушити гру. Платформа їхня. Це легко. Скільки гравець заробляє, він приходить із цим розмовою про зґвалтування. Я бачив, що є кілька скарг на них у кількох місцях. Ну, вони нечесні. І не платять. весь удар
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Я не прийму цього, чим я нехтую
мені треба допомогти
