Від гравця з Чилі, якому довелося зареєструвати нову картку, оскільки її попередню вкрали, казино щодня просив надавати банківські документи. Казино ще не прийняло ці документи, і гравець не зміг отримати свій виграш у 12 000 000 песо. Незважаючи на наші зусилля допомогти їй, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я чекав більше місяця, щоб мати можливість зареєструвати нову картку, оскільки мою стару вкрали. Щодня просять надати фотографії банківських документів, які фіксують зміну картки 💳. Я надсилаю їх щодня, але вони їх не приймають (мені потрібно, щоб вони дозволили мені зареєструвати іншу картку 💳, щоб вони могли виплатити мій приз, який становить 12 000 000 мільйонів песо, це було зроблено 29 серпня 2023 року). Я сподіваюся, що вони зможуть вирішити проблему та виплатити мій приз. Думаю, вони навмисно затримують людей, щоб не платити, таким чином залишаючи гроші 🪙🪙🪙🪙.
Шановна valeria13938,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому може знадобитися кілька спроб правильно надати документи.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої нової картки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішним виведенням? Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я багато разів надсилав документ, який мені надав банк, але вони його не отримують, тому я не знаю, що робити, чи можете ви мені порадити?
Так що ж мені робити? Продовжую надсилати банківський документ.
Чи можу я надіслати вам документ, який мені надав банк, щоб ви могли перевірити, чи він працює?
Дуже дякую за відповідь, valeria13938. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
