Гравець із Чилі відчуває труднощі з перевіркою свого облікового запису в казино, оскільки відхилено понад 20 фотографій. Гравець підтвердив, що виведення його виграшу було успішним і проблему вирішено.
Понад 2 тижні намагалися підтвердити обліковий запис і понад 20 фотографій відхилено... і пан Алехандро з онлайн-довідки, єдине, що він знає, як сказати: я надішлю записку, і все... те саме щодня
Шановний Крістіанрохо!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої особи викликає проблеми? Чи отримали ви конкретні інструкції щодо того, як подавати документи та який формат потрібно використовувати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Хороший день..
Якщо так, то я намагався підтвердити обліковий запис більше 2 тижнів. В онлайн-довідці Дон Алехандро вказав кожен крок, який я робив постійно, але не отримав жодної позитивної відповіді. Фотографії завантажуються у форматі jpg.
Не могли б ви надіслати мені відповідне листування між вами та казино щодо проблеми (електронні листи, стенограми чатів)? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Добрий ранок. За ці 5 днів я не отримав від Вас жодної відповіді. Мені нарешті вдалося вирішити проблему. Велике спасибі
Дякуємо за оновлення. Я радий, що вам вдалося верифікувати свій рахунок в казино. Не могли б ви підтвердити, що виведення ваших виграшів було успішним? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Якби перевірку можна було прийняти... перше зняття було зроблено, друге зняття ще не зроблено, я сподіваюся, що це можна буде зробити найближчим часом...
Вчора був зроблений другий відклик... все нормально... тему можна вважати закінченою... велике спасибі...
Шановний Крістіанрохо!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру