Гравець із Бразилії запитує зняття коштів, здійснене 11 числа, очікуючи, що його буде оброблено протягом 3 робочих днів, але ще не отримав платіж. Кожен запит призводить до непослідовних відповідей щодо затримки, що призводить до розчарування, оскільки гравець відчуває себе введеним в оману та підозрює шахрайство.
Я подав запит на зняття коштів 11 числа, і мені сказали, що обробка платежу займе 3 робочі дні. Проте до цього часу Казино мені не заплатило. Я зайшов у чат, щоб попросити оновлення, і кожного разу мені повідомляли іншу історію. Вони сказали, що затримка сталася через те, що мій банк не обробив платіж. Я попросив їх надати докази цієї помилки, але вони не відповіли та просто завершили чат. Іншого разу вони сказали, що затримка сталася через високий попит на зняття коштів. Іншого разу вони сказали, що період вилучення становить від 3 до 5 робочих днів, хоча спочатку мене повідомили, що це буде 3 робочі дні. Це завжди розмова, яка не має сенсу. Це лише 600 реалів, і вони ускладнюють зняття. Уявіть, якби це була більша сума. Вони просто кажуть, що платіж затримується, але обробляється.
Не витрачайте час на гру в цьому казино. Вони всі шахраї. У мене є скріншоти всіх розмов, завжди наповнених брехнею.
Шановний juniorcdb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Такого немає, я граю на кількох платформах, такого ніколи не було, цей час дуже високий і його запитували через Pix, платформи, на яких я граю, і через 1 годину я отримую, я не знаю, чому це лише на цій давно вже все перевірено, отримувати і швидко платити цілу вічність
Працівник Dominika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
