Гравець з Італії зіткнувся з труднощами при виведенні виграшу на загальну суму 1600 євро, оскільки правила казино дозволяли виводити лише 800 євро на день. Незважаючи на численні спроби, кошти були повернуті на її рахунок через кілька днів, і служба підтримки не змогла вирішити проблему. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала платіж після виконання вказівок казино та очікування обробки транзакції Mifinity. Скарга була позначена як розглянута в системі.
Я граю деякий час і ніколи не мав жодних проблем з отриманням своїх виграшів. Однак приблизно 3 тижні тому я виграв 800 євро в двох окремих випадках, що на загальну суму склало 1600 євро.
За правилами казино я можу знімати лише 800 євро на день. Незважаючи на численні спроби (виведення на картку, через міжнародний банківський переказ), через пару днів гроші повертаються на мій рахунок.
Служба обслуговування клієнтів не допомагає — вони кажуть вам зробити ще одну спробу або плутаються щодо днів (оскільки є два запити на зняття коштів, які, здається, успішно оброблені електронною поштою), але потім гроші просто повертаються на рахунок.
Привіт JPM23,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7Signs Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт
Мій обліковий запис ніколи не було перевірено, оскільки його ніколи не просили.
У минулому, до кількох місяців тому, я також знімав 4000 євро (4/5 зняття через обмеження)
Я ніколи не вигравав і не грав з бонусами, але завжди «прямі» гроші
Я щодня спілкуюся з казино.
Вони попросили мене спробувати з різними картками...
банківським переказом..
а вчора вони запропонували мені використовувати mifinity
Станом на сьогодні в моєму ігровому обліковому записі є 800 євро, а ще 800 очікують виплати через Mifinity.
Останньою відповіддю служби підтримки було: «Більше не намагайтеся зняти кошти і зачекайте, доки обидва виграші будуть на вашому рахунку, щоб ми могли спробувати зрозуміти, чому платежі не проходять».
Я повторюю, що на ті самі картки/поточний рахунок я отримував виплату багатьох інших виграшів завжди за допомогою 7sign, і вони ніколи не просили мене підтвердити мою особу (що у мене без проблем).
вітаю
ПК
Привіт JPM23,
Оскільки зняття може тривати до 14 днів, я б порадив дочекатися транзакції Mifinity.
Обов’язково дочекайтеся рекомендованого періоду та повідомте нас про оновлення.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю,
Нарешті я отримав оплату
дякую
вітаю
ПК
Шановний JPM23!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
