Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з труднощами, оскільки казино не закрило його рахунок, незважаючи на численні запити електронною поштою. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування для гравця, щоб відповісти, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді. Було роз’яснено політику казино щодо самовиключення, вказавши, що причини гравця не відповідають критеріям для такого запиту.
Вони не закривають мій обліковий запис, незважаючи на те, що вони неодноразово надсилали їм електронні листи.
Привіт футбол,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я хочу самовиключення через низький ліміт зняття та тривалу обробку зняття. Тут немає сенсу грати
Шановний футбол!
Сподіваюся, у вас все добре.
Як згадувалося раніше, самоізоляція призначена для запобігання залежності від азартних ігор. Якщо ви подали запит з причин, зазначених вище, казино може не продовжити самовиключення. Натомість вони можуть лише заблокувати ваш обліковий запис, дозволяючи вам повторно відкрити його в будь-який час, зв’язавшись з ними або увійшовши знову.
Якщо ви не маєте жодних проблем, пов’язаних з азартними іграми, я рекомендую просто утриматися від гри, оскільки більшість казино автоматично закривають неактивні облікові записи після тривалого періоду.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
