Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.
Привіт, здається, щось пішло не так з моєю історією транзакцій.
Баланс мого рахунку перевищував 112 євро, тоді я виграв 30
центів, потім згадується щось про бонус у 25 євро і раптом баланс мого рахунку
приблизно 24 євро???????Щось не так. Я, як бачите, поставив 50 центів. Казино недоступне через живий чат, а електронні листи не відповідають. Я негайно сфотографував історію транзакцій, коли помітив бонус у 25 євро, який нібито був розблокований. Наступного дня це вже не значиться в історії (як ви можете бачити на фотографіях). Зараз мене навіть більше не показують за цей день! Все дуже дивно.
Шановний tinalegill1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з історією транзакцій у казино.
Щоб краще вам допомогти, чи могли б ви надати докладнішу інформацію про послідовність подій, що призвели до розбіжностей у балансі вашого рахунку?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, у мене раптом з’явилося повідомлення про помилку (але коду помилки чи чогось подібного не було), і мене вигнали з гри. Коли я перезавантажив гру, баланс рахунку був неправильним. Я не отримав жодного сповіщення про бонус і грав без бонусу (тобто реальних грошей). Я надіслав знімки екрана на вказану вище електронну адресу.
Привіт tinalegill1,
Дякую тобі.
Привіт, у мене 2 електронні листи, але жодної відповіді. Живий чат неможливий. Постійно надходило повідомлення про те, що чат недоступний.
Це було повідомлення, коли я перейшов у чат.
Дуже дякую, tinalegill1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт tinalegill1,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 7Signs Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Доброго ранку, з вами зв'язалося казино. Зараз все з'ясовано. Дякую тобі!
Шановний tinalegill1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
