Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Скарга гравця була успішно вирішена.
Доброго вечора,
У мене виникають проблеми зі зняттям мого виграшу, мені кажуть використовувати інший метод зняття, ніж метод Mastercard.
Без пояснень. Я VIP-рівень 4, враховуючи великі суми, які я інвестував у платформу, що гарантувало б мені щомісячне зняття 15 000 євро, поділене на зняття по 1 000 євро на день максимум три зняття з незавершеного рахунку. На жаль, вони не дозволяють мені зняти гроші (я вже зняв гроші деякий час до того, не більше ніж 1000 євро), і тепер вони більше не приймають зняття, яке, враховуючи мій статус VIP, має бути швидшим. Я написав до служби підтримки як чат, який не вирішив проблему, так і надіслав електронний лист до служби підтримки, але на сьогоднішній день жодних пояснень. Чи міг би хтось підказати мені, як діяти в цій аномальній ситуації?
Шановний loana86marino,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора! Хочу повідомити вам, що завдяки зміні методу виведення та використанню банківського переказу кредити були оброблені напрочуд швидко. Вибачте, що засумнівався в серйозності казино, про яке йдеться. Дякую за увагу, і я дуже радий, що помилився.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, loana86marino, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру