Гравець з Фінляндії поклав гроші на рахунок казино, але вони, схоже, були втрачені. Гравець не хотів продовжувати вирішення цієї проблеми, тому ми закрили цю скаргу як відхилену на чіткий запит гравця.
Я вніс 30 євро 2 січня 2023 року, але гроші досі не з’явилися на моєму рахунку в казино. Я запитав про це в чаті казино, але не отримав жодних пояснень. Чи є це казино, яке рекламує себе найкращим у світі, місцем для шахрайства. І як мені повернути гроші.
Шановний annelisalecki1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Сьогодні я надіслав відповідь і квитанцію компанії Petronela електронною поштою
Я повністю розумію ваше розчарування, annelisalecki1. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 21 день, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я спілкувався з платіжними брокерами, але поки що нічого не з’ясовано, сьогодні я зв’яжуся ще з двома сторонами, але якщо й звідти нічого не вийде, це залишиться повною таємницею, а я програю
Мені прикро чути, що оновлення взагалі не було. Чи вдалося вам зв’язатися з кимось іншим щодо цієї проблеми?
Я зробив усе, що міг, але нічого не вийшло. Ви просто повинні відмовитися від своїх грошей.
Дуже дякую, annelisalecki1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, annelisalecki1,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити 7Signs Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 7Signs!
Чи можете ви надати більше інформації про відсутній депозит гравця?
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення.
Чи не могли б ви надати нам підтвердження оплати відповідної застави? Ми обов’язково перевіримо його в пріоритеті, коли ви його надішлете. Ви можете надіслати його на адресу support@7signs.com.
З найкращими побажаннями,
7Signs.com
2.1. а 3 січня 2023 року я здійснив кілька платежів на суму 30 євро через Trustly. Однак, оскільки я не зміг дізнатися, які з них є 2 платежі, один для казино 7Signs і один для казино SpinBetter, які кудись зникли, і на пошук яких уже пішло багато часу, я вирішив відмовтеся від усього цього і проковтніть мої втрати. Дякуємо за вашу допомогу в цій справі.
Дякуємо за відповідь, 7Signs Casino.
Шановний annelisalecki1,
Я розумію ваше розчарування та розумію, що вся ця ситуація коштувала вам часу та нервів, але я хочу, щоб ви зрозуміли, що 7Signs Casino має тисячі клієнтів, і вони отримують тисячі транзакцій щодня. На жаль, оскільки жодна система не є досконалою, таке трапляється. Наразі 7Signs Casino було дуже корисним, і ми змогли вирішити майже всі проблеми/скарги гравців. Якщо ви можете надати нам підтвердження платежу для відповідної застави, я впевнений, що ми зробимо все можливе, щоб вирішити це за вас.
Якщо ви відчуваєте, що не хочете продовжувати цю справу, я можу це зрозуміти. Якщо ви хочете, щоб ми закрили цю скаргу, підтвердьте це, і ми більше не розслідуватимемо.
Треба сказати, що продовжувати, здається, немає ніякої користі, тому це питання залишається нез'ясованим
Шановний annelisalecki1,
Що ж, ми раді допомогти вам, якщо ви хочете, але якщо вас це більше не цікавить, я розумію це і закрию скаргу. Рішення залежить від вас, тому, будь ласка, дайте мені знати, що ви будете робити.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Міхал
Гуру казино