ГоловнаСкарги7BitCasino - Виграші гравця не реєструються казино.

7BitCasino - Виграші гравця не реєструються казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 310 $

7BitCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.11.2023 | Справу закрито : 11.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Вашингтона виникла проблема з онлайн-казино, де він стверджував, що великий виграш не був зареєстрований або виплачений казино. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино, гравець не отримав задовільного рішення. Він стверджував, що інвестував 8000 доларів протягом години спірного обертання, і надав скріншоти як доказ. Незважаючи на наполегливість гравця, казино стверджувало, що їх серверні журнали були точними, а виграш було правильно розраховано. Команда розгляду скарг, розглянувши докази та спілкування між гравцем і казино, погодилася з висновком казино. Через те, що гравець не відповів на подальші запити, ми не змогли ретельно дослідити цю справу. Згодом скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ось моє 100-те повідомлення «Скарлетт каже мені, що вони збираються вирішити проблему», і досі не надійшло. Я тут великий гравець і граю 10-15 тисяч на тиждень. Я взяв участь сьогодні, вклав 4 Ethereum, а потім на диких фруктах взяв 4 розкидані 500 000 і 15 безкоштовних обертань. Ви отримуєте лише 3 символи розкиду за 7 обертань, а я зіграв понад 50 000 обертань у цій грі, і з моєю найкращою сумою я зазвичай виграю 1-3 eth, що становить 1 000 000-3 000 000 монет. З цим бонусом із подвійними обертаннями я, швидше за все, зібрав би 3-10 000 000 монет 3-10 eth. Я буквально влучив у нього, і він не був зареєстрований як виграш взагалі, не виплатив мені ні виграшу, ні обертів. Я відразу зробив фотографії, зупинився і попередив службу підтримки. Вони залишили мене на повітрі весь час.


filefilefile


Я відчуваю, що тут щось відбувається. Оскільки Scarlett 4 eth було взято, я отримав таке рідкісне обертання, яке я ніколи не бачив. Я не знаю, чому ти мене здуваєш. Якби це було пріоритетом, я б почув від вас і/або служби технічної підтримки чи керівництва. Це не проблема, яка зникне, Скарлетт, я вкладаю багато грошей і часу в те, щоб ви просто крали в мене. Переконайтеся, що ви навіть не запустили гру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Jclausen1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з 7BitCasino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви уточнити, як результат обертання був записаний у вашу ігрову історію?
  • Чи я розумію, що казино визнало помилку та вирішило дослідити проблему?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Привіт, Томас, як оновлення через 27 годин. Вони постійно просять мене бути терплячим, оскільки їхня технічна команда працює над цим. Це те, що мені важко виключити, тому що це великі гроші, і я, ймовірно, грав близько 10 разів за останні пару місяців.. Не кажучи вже про те, що вони спочатку намагаються це заперечити, а потім визнають це і тепер вони кажуть мені просто бути терплячим, будь ласка. Вони повністю ліцензовані, тому їх слід регулювати, але я не знаю, як хтось може терпіти з цим, тому що, як я вже казав, я поклав понад 1000 доларів протягом години, зробивши великі ставки, щоб виграти, а потім отримав найбільший виграш. я коли-небудь мав понад 50 000 обертань в одній грі.


Я не впевнений, що він зареєстрував, оскільки я буквально зробив скріншот, оскільки він не дав мені ні 15 безкоштовних обертань, ні виплат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також, будь ласка, скажіть мені, що ви можете чимось мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Jclausen1

Щоб протистояти казино, нам знадобляться більш конкретні докази. Без цього ми не зможемо змусити казино не виконувати розслідування технічної проблеми, яка виникла.

Будь ласка, вкажіть, як результат обертання було зареєстровано у вашій історії ігор, надавши знімок екрана або історію ігор з моменту інциденту. Зазвичай ви можете знайти історію ігор у своєму обліковому записі казино або ви можете запитати її в служби підтримки казино.

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гей, Томас, я знайду це якнайшвидше. Це показує, що я нічого не виграв, але вони говорять мені найсуперечливіші речі!

Мені ніколи не було зв’язку з адміністрацією та технічною підтримкою електронною поштою.

вони ніколи не зв'язуватимуть мене з керівництвом

продовжувати йти назад і говорити мені багато брехні.

Я отримаю електронний лист назад, я не отримав жодного електронного листа.

він реєструє виграш у розмірі 500 000, якого «не виграв» = 0,005 Eth. Насправді 500 000 = 0,5 eth

Велика плутанина та розбіжність між агентами живого чату, Крістал, Скарлетт, Рафаель.

«Гра Allways Lucky Spins 11 листопада о 22:16 UTC. Це був виграшний раунд із прибутком 0,005 ETH (500 000 кредитів), і все було розраховано правильно».

наведену вище цитату було надіслано знову сьогодні 19.11.23, і вона настільки неправдива, що викликає огиду. У мене ніколи не було нічого на балансі від того обертання, і я додав усю цю інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені стенограму спілкування між вами та казино, щоб ми мали повну картину ситуації.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

с

отже, ось розшифровка ставок, яка не показує виграш чи щось інше, і навіть цифри не правильні…. Спілкування піде, і це жахливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас, я надіслав усе туди, де ми зараз

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Шановний Jclausen1,


Вибачте, чи могли б ви вказати на протиріччя у висновку, який ви отримали від служби підтримки казино, і розбіжність у 8000 доларів США?

Чи обертання, про яке йде мова, є таким, як на скріншоті?

не могли б ви надіслати мені файл електронної таблиці та виділити обертання, яке спричинило інцидент? Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Томасе, це показує, що я не виграв. Але ви переглянули всі фотодокази. У мене є ще 50 скріншотів моїх дискусій з їхніми людьми понад a. Тижнів часу. . Вони всі брешуть і кажуть щось інше. Один день виправлять, інший ні, жалюгідно читати чесно. Я просто хочу свої гроші, чоловіче. . Потім вони сказали, що я отримаю електронні листи від технічної підтримки та керівництва, але я НІКОЛИ НІКОЛИ НЕ ОТРИМАВ. Вони буквально заметли це під килим. Обертання виграло 4 скаттери, я вигравав лише 3, і за моїми ставками це легко виплачує 1-4 eth, а з 4 ви отримуєте 15 обертань замість 6! Настільки ВЕЛИЧЕЗНО, я вклав 8 тисяч тієї години в це обертання. З

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, будь ласка, дайте мені знати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вибачте, але документи, пов’язані з Dropbox, стали недоступними. Спробуйте поділитися ними ще раз або іншим способом.

file

Також поділіться файлом електронної таблиці вашої історії ігор, щоб ми могли його переглянути. Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jclausen1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Jclausen1. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Повідомлення від гравця:

«Томасе, я ніколи не отримував від вас відповіді. І казино повністю мене підірвало без будь-яких вагань. Отже, якби ви сприйняли це серйозно, мені була б дуже корисна ваша підтримка»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Jclausen1, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Jclausen1,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та Jclausen1,


Дякую за увагу до цього питання.


Ми хотіли б надати вам деякі оновлення щодо поточних зусиль щодо вирішення проблем, висловлених гравцем. Наша команда наполегливо працювала, щоб ретельно розслідувати цю справу. Будьте впевнені, справа розглядається з усією серйозністю, і ми будемо регулярно повідомляти про будь-які події та дії, які ми вживаємо, коли ми працюємо над вирішенням проблеми.


Якщо у вас виникнуть запитання чи потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами. Ваше партнерство у підтримці справедливого та прозорого ігрового середовища для всіх цінується.


З найкращими побажаннями,

Команда 7Bit Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію.


Будь ласка, повідомте мене, якщо ви щось виявите.


Зокрема там, де зник патрон із ідентифікатором із зображення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та Jclausen1,


Дякую тобі за терпіння.


Після ретельного розслідування цього питання наша команда ретельно вивчила дані та записи, що стосуються даного раунду. Ми зв’язалися з офіційним постачальником ігор, щоб отримати підтвердження правильності раунду. Аналіз показав, що розрахунки, виконані під час цього конкретного раунду, були виконані точно, узгоджуючи як з нашими внутрішніми записами, так і з даними. У запитаному раунді гравець виграв 5000000 кредитів, що становить 0,005 ETH. З детальною інформацією можна ознайомитись у прикріпленому файлі.


Ми прагнемо забезпечити справедливе та прозоре ігрове середовище для всіх наших гравців і запевняємо вас, що наші системи створені для точного запису та обробки результатів ігрового процесу. Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникати розбіжності, і приносимо вибачення за будь-яку плутанину або незручності, які це могло спричинити вам.


Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Ми прагнемо швидко вирішувати будь-які проблеми та гарантувати, що ви отримаєте позитивні враження від нашого казино.


З найкращими побажаннями,

Команда 7Bit Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Jclausen1,


Після перегляду журналів казино виявилося, що ваш виграшний раунд включав не 4 символи розкиду, а іншу комбінацію, яка призвела до повернення вашої ставки. Це підтверджено журналами.


У деяких випадках, зокрема, коли є проблеми з підключенням, ігровий раунд може завершитися інакше на стороні клієнта. Якщо з’єднання порушується під час обертання, гра все одно має бути завершена. У таких випадках гра закінчується випадковим результатом, який визначається вашим локальним пристроєм, а не машиною RNG на сервері. Після відновлення з'єднання баланс синхронізується з сервером, оскільки це точний запис. Незважаючи на будь-які скріншоти, які ви можете мати, результати сервера є правильними. Я з жалем повідомляю цю невтішну новину.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ви можете побачити на малюнках, у кричущих правилах і очевидному обертанні. Я грав у цю гру місяцями і НІКОЛИ не виграв 4, лише 3. Це величезний день виплати з більш ніж подвоєними обертаннями, які в середньому становлять 0,3-0,5 за обертання цієї ставки. Я не знаю, як це можна оскаржити чи дискредитувати, будь ласка, подивіться на мої документи, зокрема в них, які визнають проблеми, а потім ніколи не відповідають і витрачають 66 годин чату на тиждень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Також без збоїв. Я негайно перестав грати, коли це сталося, і звернувся до служби підтримки, і з тих пір я досі не грав жодного обертання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування, але в цій ситуації ми нічого не можемо зробити. Загальноприйнятим правилом є те, що в разі розбіжності між вашим пристроєм і сервером результати сервера вважаються справжніми.


Коли ваш пристрій від’єднується від сервера, обертання закінчується з випадковим результатом, який не відповідає математичній логіці слота. Це збільшує ймовірність попадання дуже вдалої комбінації.


Такі скарги, як ваша, поширені, і я прошу вибачення за це. Однак казино не контролює стан вашого з’єднання, і неправильний результат може виникнути, наприклад, коли ви втрачаєте сигнал або ваш мобільний телефон перемикається з 4G на Edge або мережу нижчої якості. Сподіваюся, ви розумієте, що ми не можемо вам допомогти і що казино виправдано в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jclausen1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, Jclausen1 не відповів на наше останнє повідомлення. Однак, ґрунтуючись на всій вищенаведеній інформації, я закриваю цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого