Мав два жахливих досвіду з цим казино. 27/28 серпня 2023 року я взяв участь у спеціальному щотижневому бонусі 30 безкоштовних обертань.
Я виграв $301,14 канадських доларів, які потрібно було зробити 45 разів ($13 551,3)
Є лише кілька ігор, у які можна грати з бонусними коштами, що я і зробив. Мені дуже пощастило, і мої вимоги до ставки склали 13 560/13 551,3.
Я виграв 14 358,42 канадських доларів. Мене привітали з перемогою, і я був надзвичайно схвильований!
Потім почалися проблеми зі зняттям. Спочатку я спробував зняти 1000 канадських доларів за допомогою interac. Отримав відмову, тому що я вношу криптовалюту, і вам потрібно використовувати той самий метод. Тоді я спробував вивести 4000 доларів на криптовалюту, але мені було відмовлено, оскільки мені потрібно було завантажити певну інформацію для перевірки. Поки що все було круто, і я дотримувався правил.
Тоді я спробував зняти 2000 доларів після багатьох чатів і електронних листів із тією самою відповіддю: «Це потребує часу, він у черзі, і фінансовий відділ має переглянути та підтвердити». Після 72 годин зворотних повідомлень вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що моє зняття закінчилося було відхилено, а мій виграш, який становив 10938,78 CAD, конфісковано (оскільки я трохи грав в азартні ігри, чекаючи дозволу на зняття). Причиною вони назвали те, що я перевищив максимальний ліміт зняття спеціального щотижневого бонусу 30 безкоштовних обертань. Максимальна сума – 200 доларів, яку вони залишили на моєму рахунку, і я зміг швидко зняти гроші.
Я був розчавлений, але що я міг зробити?
Я розумію, що правила є правила, і я повинен був більше знати про бонусні умови. Але за останній тиждень, особливо за останні 72 години, ніхто не міг мені цього сказати. Вони дозволили мені повірити, що я виграв цю суму і можу її зняти. Крім того, як кошти були доступні для зняття, якщо було дозволено/можливо зняти лише 200 доларів США. Я також міг зробити ставку з сумою.
Незважаючи на те, що я був дуже засмучений тим, що втратив понад 10 000 доларів, я все ще залишався, але сьогодні останній розіграш. Я отримав електронний лист із бездепозитним бонусом у розмірі 50 обертань. Я подумав, давай спробуємо ще раз, цього разу я прочитав умови.
Однак посилання не працювало, і я не міг його активувати. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і мені сказали, що бонус недоступний для мене, тому що мій коефіцієнт бонусу досить високий, щоб отримувати бонуси. Тож вони не можуть мені нічого надати, але я можу грати на власні гроші.
Коли я запитав, що це означає, агент сказав, що мій бонусний баланс вплинув, оскільки відношення отриманих бонусів до загальної суми депозиту перевищило ліміт для подальшого кредитування на даний момент.
Я закінчив з цим казино. Я не знаю, чи можна щось зробити. Але я хочу, щоб інші знали й усвідомлювали їх погане обслуговування клієнтів і неправильне спілкування. Мені не подобається, як до мене ставилися.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
Автоматичний переклад.
