Гравець з Мальти приєднався до казино 7bit, зробив бездепозитний бонус і вніс додаткові кошти. Вони намагалися зняти свої виграші, але їм було відмовлено через претензію казино, що вони мають кілька облікових записів. Казино не надало переконливих доказів на підтримку своєї заяви.
Привіт!
тому я приєднався до 7bit casino 26 вересня. Використав бездепозитний бонус (я отримую 877trx від безкоштовних обертань). Я поспорив цим через два дні. Після того, як я обіграв, гроші скоротилися з приблизно 5000-6000 trx до приблизно 650. Це було сумно, але, звичайно, я розумію…
я зробив депозит 37,2trx і хотів зняти гроші, але потім я дізнався, що можу зняти гроші з 1100 trx. У мене не було часу на гру, тому я залишив цей обліковий запис. Я повернувся сьогодні (1.10.2023), трохи виграв і зробив запит на виведення 2300 trx. Його було відхилено, і причина в тому, що їхня система виявила, що у мене є дублікат облікового запису. Ну.. це мій перший акаунт. Ніхто не користується моїм ноутбуком чи Wi-Fi. Так що це неправда.
на моє запитання щодо доказів цього я отримав лише таке запитання:
"Шановний гравець,
Дякуємо за відповідь.
Приносимо щирі вибачення, якщо наші можливості обмежені. Ми активно працюємо над покращенням наших послуг і функцій, щоб краще задовольняти ваші потреби. Ваш відгук безцінний для нас. Якщо у вас є конкретні пропозиції чи запити щодо покращення нашої підтримки, будь ласка, поділіться ними з нами. Ми завжди готові вислухати та покращити наші послуги, щоб краще відповідати вашим очікуванням.
Не соромтеся звертатися до нас у будь-який час, якщо у вас виникнуть запитання».
тож так, вони завжди можуть сказати, що у вас є дублікат облікового запису, СТАЛІ ваші гроші та рухатися далі.
Це не великі гроші, але все одно це смішно і огидно.
до речі, після мого депозиту я отримую 50 безкоштовних обертань, і цей бонус все ще на моєму рахунку. Якщо у мене є дублікат облікового запису і я не можу використовувати бонуси, чому вони не скасовують їх? Вони чекають моєї гри? Чудово, краще, щоб виграші ваших гравців не скасовували бонуси, перш ніж вони почнуть грати🤣
Шановна листівка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність того, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино, або ви створили обліковий запис у цьому казино раніше? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт!
У мене раніше не було жодного облікового запису. Я живу один і маю власний Wi-Fi.
У мене є кілька друзів, які також грають у казино, коли вони приходять до мене, вони використовують Wi-Fi, але я не знаю, чи є у них обліковий запис на 7-бітній версії, і ми не граємо разом чи щось подібне, тому я не думаю, що хтось увійшов до їхнього облікового запису через мій Wi-Fi.
У мене не було KYC. Вони цього не хотіли.
Дуже дякую, Leaflily, за вашу відповідь.
Чи була особиста інформація у вашому профілі казино заповнена, коли казино звинуватило вас у відкритті кількох акаунтів? Будь ласка, ви використовували лише один пристрій (телефон/комп’ютер) під час реєстрації та гри в казино?
Так, у моєму профілі була моя особиста інформація. Я використовував тільки комп'ютер
Дуже дякую, Leaflily, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Листівка,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити 7BitCasino приєднатися до розмови.
Шановний 7BitCasino,
Чи можете ви надати більше інформації про ймовірно кілька облікових записів?
Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
Шановна листівка,
Дякуємо, що знайшли час, щоб подати скаргу та поділитися з нами своїм досвідом. Тут щиро цінується ваша готовність висловити свою точку зору та будь-яке розчарування, з яким ви могли зіткнутися.
У 7Bit Casino ніколи не було наміру звинуватити вас у порушенні наших правил шляхом створення іншого облікового запису. Однак важливо розуміти різницю між «кількома обліковими записами» та «дублікатами», тому ми хотіли б пролити світло.
Хоча термін «кілька облікових записів» говорить сам за себе, у вашому випадку ми маємо на увазі обліковий запис «дублікат», тому вважаємо, що потрібні деякі пояснення. Простіше кажучи, це обліковий запис, який якимось чином використовував ту саму IP-адресу для входу або грав на вашому мобільному телефоні/ноутбуці/ПК тощо. На нашій платформі не заборонено мати один із них, оскільки ми не можемо заборонити нашим Гравцям використовувати загальнодоступну мережу Wi-Fi або ділитися своїми ігровими пристроями один з одним. Однак звертаю вашу увагу, що наявність дублікатів призведе до певних обмежень на отримання бонусів і виведення виграшів.
Перегляньте ці та інші правила в наших Умовах бонусів: https://7bitcasino.com/bonus-terms
Будьте впевнені, що ми вже розпочали процес розгляду вашої скарги. Наша спеціальна команда активно бере участь у дискусіях з представниками форуму та старанно збирає необхідні докази. Для збору всієї необхідної інформації може знадобитися деякий час, але ми вкрай важливі для того, щоб ми належним чином розглянули вашу справу.
Ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння під час цього процесу.
З повагою,
Команда 7Bit Casino
Дякуємо за вашу відповідь і електронний лист, команда 7Bit Casino. Я відповів і чекаю додаткової інформації.
Шановна листівка,
Чи можете ви підтвердити, чи хтось із ваших родичів або друзів грає в 7Bit Casino і зажадав такі ж бонуси?
Привіт,
як я знаю, ніхто з моїх друзів не грає в цьому казино.
Шановна листівка,
Коротке оновлення. Ми все ще обговорюємо ваш випадок із командою 7Bit Casino, щоб знайти відповідне рішення, тому я прошу вашого терпіння.
Привіт Листівка,
Ми цінуємо ваше терпіння протягом усього процесу вирішення проблеми та висловлюємо вдячність за ваше розуміння.
Наша команда ретельно досліджує вашу ситуацію та прагне вирішити проблеми зі справедливим і задовільним результатом. Щоб продовжити розгляд справи, ми просимо вас пройти процес перевірки. Детальні інструкції були надіслані на електронну адресу, яку ви зареєстрували. Ця процедура є важливою для вирішення вашої скарги, тому ми сподіваємося на вашу співпрацю.
Бажаю вам чудового дня та позитивного настрою!
З найкращими побажаннями,
Команда 7Bit Casino
Незважаючи на справедливий підхід команди казино та готовність знайти справедливий вихід із ситуації, на жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
