ГоловнаСкарги7BitCasino - Виграш гравця конфісковано.

7BitCasino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 44,052 mBTC

7BitCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.04.2024 | Справу закрито : 10.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Флориди повідомив, що 7BitCasino вилучило його баланс у 0,04405156 BTC. Гравець заперечував будь-які правопорушення та стверджував, що грав лише в слот-ігри без активного бонусу. Він також заявив, що його ніколи не просили верифікувати обліковий запис. Казино стверджувало, що виграш гравця був отриманий від депозиту, який пізніше підлягав поверненню, що призвело до закриття облікового запису гравця. Гравець заперечив це, заявивши, що він коли-небудь вносив депозит лише за допомогою криптовалюти. Після розслідування та обміну доказами було підтверджено, що транзакція дійсно була недійсною в Blockchain Explorer. Гравець припустив, що це могла бути помилка, коли він намагався прискорити іншу транзакцію. Незважаючи на розуміння позиції гравця, ми дійшли висновку, що повернення платежу є серйозним порушенням Умов і умов казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки казино діяло в межах своїх прав відповідно до своїх Умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

7Bit Casino раптово конфіскувало мій баланс у 0,04405156 BTC. Щоразу, коли я намагаюся запитати їх, чому, вони просто дають мені загальну відповідь із переліком купи можливих речей, які, як вони стверджують, я міг зробити. Я запитую їх, у чому саме вони мене звинувачують, і постійно отримую той самий загальний електронний лист, що й попередній. Одна річ у їхньому списку полягає в тому, що я повернув платіж, хоча це неможливо, оскільки я коли-небудь вносив кошти лише на криптовалюту. Інший — змова та шахрайство, обидва з яких нісенітниця та брехня. Єдине, у чому я винен, — це перемога, і я думаю, що на їх думку, це шахрайство. Здається, вони знайдуть будь-яке виправдання, щоб не платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановні сторожі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зареєстрував свій обліковий запис 7bit у жовтні 2023 року.


Я грав виключно в ігрові автомати.

я не отримував жодного бонусу, жодні бонусні кошти не використовувалися ні до, ні після виграшу мого балансу. Немає звикання до будь-якого типу бонусів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мене ніколи не просили перевірити обліковий запис, і я був би не проти зробити це, якби попросили. 9 квітня я перерахував близько 600 доларів, і мене також не запитували про підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, watchtocks, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую. Я сподіваюся, що на 7BitCasino можна чинити певний тиск, це дійсно неетично та шахрайство. Крім того, спроба поговорити з їхньою службою підтримки сама по собі жах, вони не знають, що відбувається, і просто дадуть вам якусь загальну безглузду відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт сторожі,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 7BitCasino приєднатися до розмови.


Шановний 7BitCasino,

Чи можете ви надати більше інформації про передбачувані порушення ваших Умов і умов, які гравець повинен був вчинити?

Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru та Watchtocks!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.


Наша команда хоче запевнити вас, що ми вживаємо суворих заходів для боротьби з шахрайством і використовуємо всі доступні інструменти для підтримки безпечного та справедливого ігрового середовища для всіх гравців. Для нас вкрай важливо забезпечити цілісність і надійність нашого закладу, тому ми старанно впроваджуємо ці заходи.


Важливо розуміти, що виграш гравця був отриманий від депозиту, який пізніше підлягав поверненню, що призвело до втрати коштів для казино. Таким чином, як зазначено в наших Положеннях та Умовах (розділ 10 - Політика боротьби з шахрайством), казино залишає за собою право закрити особистий рахунок гравця та/або скасувати всі виграші, отримані в результаті такої дії або спроби дії . Ви можете переглянути цю політику за таким посиланням: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions або на наступному знімку екрана: https://prnt.sc/sbiv6TZ0s2AO.


Враховуючи все вищесказане, адміністрація нашого казино вирішила закрити обліковий запис гравця, щоб запобігти подібним інцидентам у майбутньому. Незважаючи на те, що ми завжди прагнемо допомагати гравцям і демонструвати лояльність, вкрай важливо дотримуватися наших правил і норм, і будь-які порушення неприпустимі.


Сподіваємося, що наша відповідь проллє світло на цю ситуацію та допоможе правильно її вирішити. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки.


З найкращими побажаннями,

Команда 7Bit Casino

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Це неправда, я вносив кошти лише за допомогою криптовалюти. Додано скріншоти моїх депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний 7BitCasino,

Спасибі за вашу відповідь. Я розумію, що відкликання платежів неприйнятне, однак, згідно зі знімками екрана, наданими гравцем, це не так. Я не впевнений, чи можна ініціювати повернення платежів у криптовалютних транзакціях, принаймні я ще не стикався з цим. Чи можете ви надати мені будь ласка ( michal.k@casino.guru ) надайте будь-які підтверджуючі докази передбачуваного повернення платежу, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надані докази, команда 7BitCasino,


Шановні сторожі,

Чи можете ви надати пояснення, чому спірна транзакція 0,00067120 BTC від 9 квітня 2024 року відображається як недійсна в Blockchain Explorer?

посилання на транзакцію: Транзакція: 92f78983cd4ec2a6572b8057ea9ff33ce1d11aadc5fa18e9f3d47b754f2c000c | Blockchain.com

Чи можете ви підтвердити, чи здійснили ви цю транзакцію через гаманець Coinspaid, а не єдиний гаманець BTC?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Тож я надіслав його зі свого балансу гаманця Bitcoin в Edge Wallet. Ці кошти були надіслані о 8:13 ранку 9 квітня. Приблизно о 10:37 того дня мій баланс на 7-бітній версії становив близько 2500 доларів. Я намагався зняти кошти, але було сказано, що мій біткойн ще не підтверджено, тому я просто чекав цього. того дня мережа BTC була надзвичайно перевантажена. Я також відправив іншу транзакцію з цього гаманця на іншу адресу. У додатку edge він показав опцію прискорення іншої транзакції (без запалювання), тож я клацнув її, і вважаю, що це збільшило комісію майнера, не знаю, як саме це працює. Того ж дня трохи пізніше мій обліковий запис 7bitcasino було вимкнено, і я надіслав їм повідомлення. Наступного дня вони відповіли та сказали, що це «тимчасово призупинено для додаткової перевірки», вони також згадали про підвищення «комісії майнера» і в основному не робіть цього знову, оскільки це можна вважати шахрайством. Після цього вони побажали мені удачі, а потім відновили мій рахунок із балансом у 2500 доларів. Невдовзі я спробував зняти кошти, але мені було відмовлено, в електронному листі, який я отримав (додається), було сказано, що я повинен зіграти .002btc x3 і щось про бонус. Був збитий з пантелику, тому що це не був бонус чи щось подібне. У будь-якому випадку я грав ще купу, майже програвши все, впав приблизно до 600 доларів в один момент, хоча якось піднявся, а потім

трошки більше. Тоді я зняв .044 btc і почекав день або два, нічого від них не отримавши. Тільки коли я почав цікавитися, де кошти, кошти вилучили. У моєму обліковому записі 7bit було сказано, що кошти підтверджено. У якийсь момент він сказав, що очікує на розгляд, і перейшов до показу підтвердженого. У вкладенні будуть скріншоти всього, що тут зазначено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановні сторожі,

Чи можете ви надати мені всі транзакції з вашого гаманця Bitcoin/Edge і в нього з 08.04.2024 по 11.04.2024. Або в ідеалі, будь ласка, надайте мені адресу свого гаманця, щоб трансакцію можна було перевірити в Blockchain Explorer.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, watchtocks,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не зовсім впевнений, що BTC-адреса цього гаманця, здається, вона може змінюватися з кожною транзакцією, я опублікував скріншоти транзакції краю. Я натиснув кнопку повторної синхронізації в гаманці, і тепер транзакція .00067120btc більше не відображається.


Можливо, транзакцію було скасовано, коли я натиснув прискорення іншої непов’язаної транзакції BTC.


Хоча я вважаю, що маю більше права на виграш.


очевидно, це була помилка.

У мене було понад 2000 доларів США, коли це сталося, і я вже намагався зняти гроші, просто чекав підтвердження депозиту.

Ви заблокували мені доступ до мого облікового запису приблизно в той час, коли я робив прискорення (приблизно на 12 годин). Я надіслав вам повідомлення, і ви сказали, що все гаразд, і розморозили обліковий запис. Ви також згадали комісію майнеру

В обліковому записі та в електронному листі 7bit сказано, що це підтверджено. У мене так багато різних гаманців у програмі edge, я не помітив цієї проблеми (очистити помилку)

Потім мені надсилали більше та більше неоднозначних повідомлень, що мені потрібно більше грати, і це те, що затримувало відкликання.

вони ніколи не спілкувалися Мені потрібно щось виправити чи зробити тощо.


Якщо вони чесні, то вони заплатять.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановні сторожі,

Хоча я визнаю, що помилка, яку ви допустили, не була навмисною, і незважаючи на те, що транзакція на той момент здається нормально обробленою, як у більшості випадків, і система казино показала, що це успішно, ми не можемо заперечувати той факт, що повернення платежу виконано, і транзакція підтверджується як недійсна в провіднику блокчейнів. Я не можу прокоментувати, як це працює для крипто-транзакцій, але повернення платежів для FIAT-валют відбувається лише через певний час, тому в переважній більшості випадків вони не «позначаються» відразу. Я б настійно рекомендував казино налаштувати свою систему таким чином, щоб отримувати численні підтвердження транзакції в блокчейні до того, як кошти будуть відображені на рахунку гравця, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Тим не менш, виходячи з того факту, що відкликання платежу було здійснено, а транзакція підтверджена як недійсна в провіднику блокчейнів, я змушений погодитися з діями казино, про які вам було повідомлено.

Кешбек є серйозним порушенням Умов майже в усіх казино, і команда казино діяла згідно з Умовами.

За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого