У гравця з США конфіскували виграш із бонусу через звинувачення у відкритті кількох акаунтів у казино. Казино пояснило ситуацію з використанням кількох облікових записів і зловживанням бонусами, однак після того, як ми попросили гравця детальніше для з’ясування обставин, він перестав відповідати.
Зареєструвалися, і вони дали 75 безкоштовних обертань, пройшли через ролловер і внесли 30 доларів США в BTC. Я зняв 0,070238 ETH і через кілька годин мені сказали, що вони конфіскували всі кошти на моєму рахунку. Вони стверджують, що у мене кілька облікових записів, і це неправда. Я надіслав усі свої документи, щоб переконатися, що вони зробили помилку, і вони просто продовжують ігнорувати будь-які спроби вирішити цю проблему.
Шановний Ріхенріц,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш у казино від вітального бонусу та депозиту, який ви зробили в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій друг, який розповів мені про сайт, грав на своєму телефоні, а я – на своєму, тож у якийсь момент ми могли поділитися WI-FI. Вони не просили мене пройти KYC, я запропонував це, бо думав, що це допоможе, тому надіслав селфі з передньою та зворотною сторонами свого посвідчення. Вони просто копіюють і вставляють умови та дають вам розпливчасті відповіді на ваші запитання. Я не можу повірити, що їх так високо оцінюють, можливо, я просто спілкувався не з тією людиною, але послуг не існує.
Так, вони забрали все, і я попросив їх відшкодувати принаймні мій депозит, і я буду грати в іншому місці, а він сказав, що ні, це неможливо.
Крім того, я не живу з другом, який грав на своєму телефоні, я просто приїхав на ніч, і живу в іншому місці.
Дякую за роз'яснення.
Я правильно зрозумів, ви грали виключно в гостях у друга? Ви також відкривали свій обліковий запис, коли відвідували свого друга? Чи була якась гра в тому місці, де ви живете?
Я грав лише один раз і весь час був у друзів.
Дуже дякую, Ріхенріц, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Ріхенріц,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 7BitCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 7BitCasino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Ріхенріц,
Дякуємо, що поділилися з нами своїм відгуком про свій останній досвід роботи в нашому казино.
Після ретельної оцінки вашого облікового запису ми визначили, що ваша схема гри є зловживанням бонусом, що порушує наші положення та умови. Під час нашого розслідування ми виявили, що реєстраційний бонус, який ви отримали та успішно зіграли, надійшов на вашу IP-адресу раніше, що призвело до конфіскації вашої готівки. Ми не можемо відновити кошти, оскільки це суперечить нашій політиці, яка суворо забороняє використання кількох облікових записів. Щоб отримати докладнішу інформацію про наші правила та положення, перейдіть за цим посиланням: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Крім того, ви можете знайти знімок екрана відповідних умов тут: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
Щодо вашого запиту на відшкодування вашого депозиту, ми хотіли б пояснити, що ваш початковий депозит був зроблений у BTC, тоді як запит на зняття був у ETH. Конвертація валюти неможлива безпосередньо в обліковому записі клієнта, оскільки зняття коштів можна здійснювати лише в одній валюті без додавання інших. Ви можете перевірити цю інформацію на нашому веб-сайті - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions або переглянути знімок екрана нижче: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Тим не менш, варто також зазначити той факт, що згідно з нашими умовами, відшкодування втрачених депозитів не передбачено. Ця політика стосується саме вашого випадку, особливо з огляду на те, що ваш депозит був використаний для отримання та гри з бонусом за перший депозит, який було використано повністю.
Якщо вам потрібна додаткова допомога або у вас є інші запитання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@7bitcasino.com, щоб отримати додаткову інформацію.
З найкращими побажаннями,
Команда 7BitCasino
Я використовую VPN на своєму телефоні, тож чи можливо, що хтось колись використовував той самий сервер? Запевняю вас, це був перший і єдиний раз, коли я грав на вашому сайті. Чому ви дозволяєте мені навіть реєструватися та вносити кошти, якщо ви не маєте наміру дозволяти мені знімати гроші?
Дякую вам обом за ваші відповіді, вибачте за затримку.
Шановна команда 7BitCasino!
Я хотів би повторити частину свого попереднього посту.
Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Будемо дуже вдячні, якщо ваші претензії та рішення казино будуть підтверджені доказами.
Чи можете ви надати мені такі дані та інформацію:
Шановні Браніславе та Ріхенріц,
Дякуємо, що знайшли час, щоб поділитися своїм відгуком про свій досвід роботи в нашому казино.
Повідомляємо, що наша команда провела комплексне розслідування ситуації із заявою про повторні бонуси. Наш аналіз показує, що винагорода казино була отримана з використанням тієї ж IP-адреси, на яку вона була спочатку зарахована. Після подальшого вивчення ми виявили, що служба VPN може перенаправляти кількох гравців на той самий проксі, що призводить до появи такої ситуації.
Відповідно до нашої політики ми не можемо розголошувати будь-які конкретні деталі щодо облікових записів інших гравців. Наша відданість дотриманню нашої політики залишається непохитною. Крім того, ви можете переглянути наступний знімок екрана для швидкого огляду: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q і посилання: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Крім того, важливо зазначити, що відповідний клієнт відкрито зізнався у використанні віртуальної приватної мережі, що є прямим порушенням наших правил.
Використання VPN для обходу блокування провайдера суворо заборонено та може призвести до конфіскації виграшу, як чітко зазначено в наших правилах, доступних тут: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions або знімок екрана: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Крім того, варто підкреслити, що, використовуючи наш веб-сайт, клієнт погоджується незалежно дотримуватися всіх його умов. Будь ласка, зверніться до нашого правила, яке говорить: «Перш ніж використовувати наш веб-сайт, ви повинні уважно прочитати ці Правила та умови. Реєструючи обліковий запис гравця на веб-сайті, ви погоджуєтеся та підтверджуєте свою згоду з Правилами та Умовами». Щоб полегшити вам доступ до цього правила, ми додали знімок екрана https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC і надали посилання для вашої зручності: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Ще раз дякую за увагу до цього питання.
З найкращими побажаннями,
Команда 7BitCasino
Я використовую vpn для роботи та особистої конфіденційності, а не для спроби виграти 100 доларів на вашому сайті. Здається, ви все одно хочете знайти, щоб не виплачувати свій бонус. Як ви вважаєте, це чудова стратегія для залучення клієнтів? Мені сподобався ваш сайт, і я б грав більше, якби це було інакше. Розчарований сервісом і ставленням до законного клієнта. Не надто згадуйте, що я надіслав вам всю свою документацію KYC, щоб довести, що я законний.
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда 7BitCasino!
Коли я запитую про перевірку користувачів, ми не говоримо про конфіденційну інформацію. Чи змогли вони перевірити себе? Чи надало їм казино можливість перевірити себе?
Шановний Ріхенріц ,
Будь ласка, в якій країні ви проживаєте та яким VPN користуєтеся? Ви використовуєте іншу IP-адресу, але в тій самій країні, чи використовуєте зовсім інше місце/IP-адресу/країну, щоб приховати своє фактичне місцезнаходження?
Ви вказали, що ви зі США на casino.guru. Однак, згідно з Правилами та Умовами казино, гравці зі Сполучених Штатів не приймаються. Як вам вдалося зареєструватися і грати?
Я з США, і мій vpn зазвичай налаштований на ту саму країну. Я забуваю, що використовую його найчастіше, оскільки він автоматично вмикається, коли я заходжу на комп’ютер
Шановний Ріхенріц,
Спасибі за інформацію.
Раніше ви згадували, що ви з другом грали в нього в телефони. В інших публікаціях ви описували використання VPN на своєму ПК. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чому, як ви стверджували, ви грали лише вдома у друга? Оскільки очевидно, що він створив свій обліковий запис у казино раніше за вас, чи можете ви підтвердити, що він використав той самий вітальний бонус, що й ви, але раніше? Ваш друг завершив KYC у своєму обліковому записі?
Будь ласка, який пристрій і тип підключення до Інтернету ви використовували під час гри в казино?
Якщо ви грали в одній сім’ї, використовуючи те саме підключення до Інтернету, і використовували той самий бонус, як ви уявляєте, що доказуєте, що ви не грали з обома обліковими записами і не зловживали бонусною пропозицією казино, використовуючи той самий бонус більше одного разу?
Шановний Ріхенріц,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Дякуємо команді 7BitCasino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
