ГоловнаСкарги7BitCasino - Виграш гравця було анульовано.

7BitCasino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 340 $

7BitCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.05.2023 | Вирішено : 20.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через максимальний бонусний виграш. З боку казино відбулося неправильне вилучення коштів. Після нашого втручання та детальнішого вивчення казино зарахувало помилково вирахувані виграші назад на бонусний баланс гравця. Гравець не зовсім усвідомлював, що ці кошти насправді не потрібно робити далі. На жаль, вони втрачають їх під час ставок, але гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки кошти були повернуті в першу чергу, тому ми вважаємо цю скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моя проблема не вписується ні в один із ваших сценаріїв, тому я натиснув на кнопки як міг. Я вніс 50 доларів США в Dogecoin у 7bit Casino і виграв 3000 Dogecoin.


Тому що я стільки виграв. Я також піднявся на «рівень» із безкоштовними обертаннями, А ТАКОЖ ВИГРАВ турнір із безкоштовними обертаннями.

Оскільки їм знадобилося дуже багато часу, щоб отримати мої перші 3000 доджкойнів, я зробив те, що завжди, завжди роблю, і просто розіграв свої безкоштовні обертання. І ВИГРАЛИ НА НИХ 1300.


тому я скасував свою початкову готівку в розмірі 3000 монет і здійснив нову готівку на загальну суму 4300 монет. Додаючи їх разом, щоб легше отримати готівку.


Через вісім годин мені не виплатили, тому я поспілкувався, і вони скасували мій фактичний депозитний виграш у 3000 монет і залишили мені лише 1100 монет, що менше, ніж я виграв на безкоштовних обертаннях


вони намагаються стверджувати, що я перевищив ліміт безкоштовних обертань (хоча знову 3000 монет було виграно на 50-доларовому депозиті, який я зробив), і знову,

Я скасував виведення 3000, щоб об’єднати фактичне виведення ДЕПОЗИТУ з виведенням безкоштовних обертань, щоб їм було легше... тому що вони дуже повільні

і тепер вони намагаються стверджувати, що я не хочу отримати 3000, які я виграв, з мого фактичного депозиту.

Я спілкувався з ними протягом трьох годин сьогодні ввечері, я пояснював їм це понад 100 разів. Я спілкувався з ними понад 20 електронних листів. Я просив керівника принаймні 100 разів між ЧАТом і електронними листами, але вони відмовляються навіть зрушити з місця, щоб дати мені мінімум того, що я виграв на безкоштовних обертаннях, і вони просто викидають мої 3000 додж-койнів, які я виграв із свого фактичного депозиту!!!!!! вони винні мені гроші, я не заспокоюся, поки не отримаю їх. У мене є всі чати, у мене є всі електронні листи, але я просто збираюся прикріпити знімки екрана, на яких показано мій перший виведення грошей на 3000 додж-койнів, а потім я сам скасував це, щоб об’єднати їх своїми безкоштовними витратами, які прийшли до 4340 доджів coin, те, що вони роблять, не тільки неправильно з моральної точки зору, але це абсолютно неправильно, ніби вони навіть не розуміють цього, або вони намагаються викрутити з мене всі мої гроші. Вони буквально намагаються заплатити мені 1100 монет за 4340 монет. І навіть нічого не кажу про фактичні гроші, які я виграв на депозиті, який становив 50 доларів.

вони брешуть, вони обманюють, і я не можу в це повірити. Я грав там вічно, і вони ніколи не тягнули нічого подібного. Я навіть не можу в це повірити. Мені вкрай потрібні ці гроші, щоб поховати мого двоюрідного брата, який щойно помер, а я інвалід, тому не працюю. Я не заспокоюся і не зупинюся, поки не отримаю від них гроші, піду на кожен форум. Я буду голосувати на кожному сайті, я піду до будь-якої інстанції, до якої можу, вони просто не можуть так робити з людьми..


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт camanche25,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7BitCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи можна переслати ваш депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я спілкувався з ними, напевно, 20 разів і принаймні 50 разів листувався з ними електронною поштою, тож було багато контактів, і останній був кілька годин тому. Насправді вони не перевіряють обліковий запис ні за що, тому що всі вони крипто. Раніше вони отримували від них виплату без проблем, але цього разу вони зіткнулися з дивною ситуацією, коли я виграв як за рахунок свого депозиту, так і за рахунок безкоштовних обертань одночасно, і вирішив викинути виграш із свого депозиту, тому вони намагаючись швидко натягнути на мене або всі їхні оператори такі невігласи, що вони не можуть відрізнити (хоча я пояснив їм це принаймні 50 разів із зображеннями) між виграшами на депозиті та весіллями безкоштовних обертань, які мені довелося розділити виведення готівки. У мене є скріншоти кожної речі. Вони справді вибрали не ту людину, щоб возитися з усім цим, тому що я збережу все, що у мене є, щоб довести свою правоту..


Я буду радий надати всю цю інформацію, щоб ви могли точно побачити, що вони зі мною зробили. Вони намагаються стверджувати, що вони є бонусними виграшами, коли вони є виграшами на депозиті. Усе, що я зробив, це поклав свої виграші на депозиті разом із моїми бонусними виграшами, щоб консолідувати їх для однієї виплати, оскільки вони дуже повільні.


Вони це знають, але ігнорують мої виграші на депозиті й просто намагаються сказати, що я можу мати лише виграші від безкоштовних обертань. По суті, вони поводяться/притворяються тупими, щоб не платити мені всю суму.


Я знаю, що повторююся, але я повторювався про це стільки разів, що це починає ставати звичкою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ТОГО ДНЯ Я ВИГРАВ ДВА ТУРНІРИ, І ВОНИ НАМАГАЮТЬСЯ СКАЗАТИ, ЩО МЕНЕ МАЮ, ЦЕ ВИГРАШІ В БЕЗКОШТОВНИХ СПИНАХ 🤦🏻‍♀️😤

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт camanche25,

Вибачте, але надані скріншоти ледь помітні (деякі з них зовсім не видно). Однак неможливо визначити, чи було дозволено казино обмежувати ваші виграші, тому було б найкраще отримати інформацію безпосередньо від них.

Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.

Бажаю вам якнайкраще її вирішити.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт camanche25,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 7BitCasino приєднатися до розмови.


Шановний 7BitCasino,

Чи можете ви прояснити ситуацію? Гравець з якихось причин не має права на виграш із депозиту? Якщо так, то в чому причина? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Сamanche25,


Дякуємо, що поділилися з нами своїм відгуком про наш веб-сайт. Ваш нещодавній досвід у 7bit Casino спонукав нас розглянути висловлені вами занепокоєння, і ми цінуємо можливість зробити це.


Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-яку плутанину чи розчарування, які могли виникнути під час спілкування з нашою командою підтримки. Ваше задоволення є нашим головним пріоритетом, і ми щиро вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити.


Наша команда підтримки ретельно проаналізувала вашу справу. На основі нашого ретельного вивчення ми виявили помилку, яка спричинила неправильне вирахування коштів з вашого ігрового балансу. Ми ніколи не мали на меті обдурити гравців і забрати їхні чесно зароблені виграші.


Ми раді повідомити, що ми вже обробили відшкодування суми, яка була помилково списана з вашого ігрового балансу. Будь ласка, переконайтеся, що сума вашого виграшу вже відображена на балансі вашого рахунку.


З найкращими побажаннями,

Команда 7BitCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, 7BitCasino.


Шановний camanche25,

Як відповів 7BitCasino, відрахування було здійснено через помилку, яку було виправлено.

Чи можете ви підтвердити, що ваші виграші повернулися на ваш баланс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, camanche25,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

його повернули на мій рахунок. На жаль, він був у розділі бонусів і ПОЗНАЧЕНИЙ ЯК БОНУС без жодного сповіщення, тож я подумав, що у мене є playthru, тому що знову ж таки, це було позначено як бонус, тому я все одно втратив його 🤷🏻‍♀️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний camanche25,

Чи правильно я розумію, що оскільки ви отримали «відшкодування» як бонус, ви втратили його під час ставок?


Шановний 7BitCasino,

Чи можете ви пояснити, чи неправильне відрахування було зроблено через помилку з бонусних коштів чи реальних грошей?

Чи було «відшкодування» зараховано як бонусні кошти чи як реальні гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Він просто застряг у розділі бонусів, позначеному як бонус. Я не знаю, чи був playthru чи ні, я ніколи не дивився… Я грав так багато і так часто на 7bit, і не було сповіщення, що я навіть отримав його. Він просто застряг там як бонус, тому я не став його перераховувати, я почав грати в нього, не розуміючи, що це таке😩, тому що мені ніхто нічого не сказав, і він був у розділах бонусів, позначених як бонус. 🤷🏻‍♀️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Camanche25,


Уся команда казино 7Bit хоче вибачитися за непорозуміння, з якими ви зіткнулися.


Щойно проблема була повідомлена, наша команда негайно відреагувала на цю ситуацію, щоб продовжити повернення коштів. Варто сказати, що з технічної точки зору єдиним доступним варіантом повернення коштів було їх зарахування за типом бонусу. Проте, щоб уникнути незручностей, його назвали «Повернення виграшу». Ми вважаємо, що така назва дозволяє зрозуміти походження та мету пропозиції.


З Ваших слів, на жаль, Ви не перевірили умови вищевказаної емісії. Однак зауважте, що він не мав вимог до ставок. Це означає, що ви змогли негайно зняти кошти. Крім того, наша команда служби підтримки клієнтів із задоволенням надасть роз’яснення, якщо ви попросите.


З усією повагою, наша команда зробила все можливе, щоб вирішити цю проблему. Кошти повернуто на ваш рахунок, але, на жаль, усі вони були використані для подальшої ігрової діяльності. Щиро сподіваємося на Ваше розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда 7BitCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нічого з цього не сталося б, якби ваша команда взагалі прочитала мої електронні листи/чати, а не надсилала мені сотні відповідей у формі. Ніхто з них нічим не допоміг, тому мені й довелося подавати скаргу. Тепер я втратив кілька сотень доларів, а ви втратили дуже лояльного клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і роз’яснення, команда 7BitCasino.


Шановний camanche25,

Я можу погодитися з вами, що 7BitCasino могло б повідомити про відшкодування трохи краще, але якщо ви отримали назад повну суму в розмірі 340 доларів США, позначену як «Повернення виграшу», можна було б досить легко зрозуміти, що це, швидше за все, помилково вираховано виграші. Ви також могли ще раз перевірити це за допомогою служби підтримки казино. Інша справа, як часто ви отримуєте бонус у розмірі $340 просто так?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це не було позначено… це було в розділі бонусів. Я не отримав відповіді ні від кого в 7bit, окрім формальних листів, і чат також не був корисним, я спілкувався про свої монети протягом днів до 50 разів, чому я міг очікувати, що вони дійсно допоможуть?!

І я БАГАТО граю… і так, я постійно отримую великі бонуси за лояльність від інших казино.


Але, мабуть, заплатили, тож можна закривати справу. Я просто попереджу інших у майбутньому… вони не допоможуть вам і не дадуть правильних виграшів, доки ви не пройдете через усе це, і тоді ви насправді не отримаєте їх, тому що вони вставлять їх як бонус, навіть якщо У вас є ваша крипто-адреса (яку я особисто вважаю призначеною для того, щоб ви її витратили, не знаючи про це)


Дякую за твою допомогу


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний camanche25,

Я визнаю, що ви можете отримувати вищі регулярні бонуси в інших казино, але як часто ви отримували бонус у розмірі 340 доларів просто так у 7BitCasino?

Знову ж таки, я можу зрозуміти вашу точку зору, що 7BitCasino могло б більш ефективно повідомити про процес відшкодування. Беручи до уваги вашу минулу взаємодію з їх командою підтримки, де ви не завжди отримували бажані відповіді, я розумію, чому ви не відчували бажання звернутися до них за роз’ясненнями в той час. Однак зв’язатися зі службою підтримки в разі виникнення будь-яких невизначеностей залишається стандартною процедурою. Тим не менш, оскільки казино повернуло помилково вираховані 340 доларів США назад на ваш рахунок, і ви згодом грали на ці кошти, на жаль, ми не можемо зробити більше в цій ситуації.

Я розумію, що ваш загальний досвід роботи з користувачем не був чудовим. На жаль, цей випадок скоріше виняток, і я щиро сподіваюся, що він більше з вами не повториться. Чи вирішите ви залишатися клієнтом 7BitCasino чи ні, вирішувати виключно вам, оскільки доступно багато інших казино.

Тепер цю скаргу буде закрито. Чи можна вважати ваше головне питання вирішеним?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, це справедлива думка. Бонуси у них дуже скупі. 🤷🏻‍♀️


Так, велике спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження, camanche25.

Оскільки скаржник підтвердив, що проблему було вирішено, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого